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Uma instituição que esteja realizando a análise de cenários internos e externos para a elaboração do seu planejamento estará na fase de

De acordo com a metodologia de planejamento BSC (balanced scorecard), os objetivos estratégicos para a liderança, componentes do capital organizacional, devem ser expressos na perspectiva

As ideias ou contribuições de Juran para a qualidade total incluem

Acerca do estilo de liderança transformacional, ou carismático, julgue os itens subsecutivos. 51 Motivação extrínseca, estímulo religioso e inspiração estão diretamente relacionados com a liderança transformacional, que preza pela continuidade da observância de regras rígidas e desestímulo ao pensamento crítico.

Acerca do estilo de liderança transformacional, ou carismático, julgue os itens subsecutivos. 52 Líderes sociais e religiosos estão associados, por suas características, à liderança transformacional e desempenham relevante papel social quando a liderança é bem conduzida.

Em relação às abordagens da administração e às estruturas de gerenciamento de desempenho, julgue os itens que se seguem. 53 A ênfase dada ao enfoque técnico, e não ao comportamental, buscando-se um nível de operacionalização com os melhores resultados estatísticos, é uma importante característica da abordagem da administração conhecida como relações humanas.

Em relação às abordagens da administração e às estruturas de gerenciamento de desempenho, julgue os itens que se seguem. 54 A busca pelo equilíbrio de medidas financeiras e não financeiras constitui a finalidade precípua do balanced scorecard.

Julgue os itens seguintes, relativos ao pensamento de William Edwards Deming, figura central na história da administração da qualidade. 55 Deming priorizou, em sua abordagem da qualidade, a sensibilização dos níveis operacionais nas empresas, sob o argumento de que a melhoria da qualidade traria vários benefícios, inclusive o da obtenção de vantagem em relação aos competidores de mercado.

Julgue os itens seguintes, relativos ao pensamento de William Edwards Deming, figura central na história da administração da qualidade. 56 A atuação de Deming no continente asiático, em especial no Japão, constituiu o pilar geográfico da expansão de sua abordagem teórica, a qual continuou a ser, por décadas, o fundamento da excelência empresarial naquele país.

Julgue os próximos itens, a respeito da comunicação e governança. 57 O conceito de governança está intimamente relacionado à prática de accountability, o que se deve, principalmente, à exigência — distinta conforme a natureza da entidade envolvida —, de prestação de contas; tal conceito deve ser norteado pelo princípio da transparência, em benefício da sociedade, consolidando-se, assim, a relação superavitária necessária da conformidade e do desempenho.

Julgue os próximos itens, a respeito da comunicação e governança. 58 Nas organizações, a comunicação informal surge de forma estruturada como resultado das necessidades de funcionários em seus diversos níveis hierárquicos e funções, promovendo, quando bem aplicada, o fluxo informal da comunicação empresarial.

Julgue os próximos itens, a respeito da comunicação e governança. 59 Segundo referenciais teóricos mais dinâmicos e incrementais, na comunicação, o emissor é mais decisivo e importante para a qualidade do processo de comunicação que o receptor.

Julgue os itens a seguir, no que se refere à departamentalização e à abordagem comportamentalista nas organizações. 60 Na departamentalização por processos, há maior especificação dos recursos alocados, pois eles são agrupados em centros de custos ou de resultados, o que pode gerar ganhos substanciais no que diz respeito ao fluxo de informações técnicas e otimizar o processo decisório.

Julgue os itens a seguir, no que se refere à departamentalização e à abordagem comportamentalista nas organizações. 61 A desconexão entre a abordagem comportamentalista e a psicologia empresarial justifica-se pela incompatibilidade estrutural entre ambas.

Julgue os itens a seguir, no que se refere à departamentalização e à abordagem comportamentalista nas organizações. 62 Na administração, a estruturação da departamentalização matricial efetivou-se, sobretudo, com a contribuição da abordagem contingencial, destacando-se a maior capacidade de adaptação da gestão empresarial às mudanças ambientais.

Julgue os itens que se seguem, relativos a projetos e suas etapas, gestão de processos BPM, alavancagem operacional e demonstrações financeiras. 63 A verificação específica da situação financeira de uma empresa no que se refere ao lucro ou prejuízo resultante do exercício é feita por meio do balanço patrimonial.

Julgue os itens que se seguem, relativos a projetos e suas etapas, gestão de processos BPM, alavancagem operacional e demonstrações financeiras. 64 A definição do objetivo de um projeto deve ser realizada na etapa de planejamento e englobar a descrição dos benefícios esperados e o estabelecimento da entrega ou do produto final.

Julgue os itens que se seguem, relativos a projetos e suas etapas, gestão de processos BPM, alavancagem operacional e demonstrações financeiras. 65 A alavancagem operacional ocorre pela presença de custos e despesas variáveis na estrutura de resultados e possibilita o conhecimento a respeito da viabilidade econômica da empresa.

Julgue os itens que se seguem, relativos a projetos e suas etapas, gestão de processos BPM, alavancagem operacional e demonstrações financeiras. 66 A aplicação do BPM possibilita a estruturação de um mapeamento lógico dos processos e a obtenção de melhorias contínuas.

Julgue os itens a seguir, tendo como referência o modelo da Fundação Nacional da Qualidade, os processos e da certificação ISO 9000:2000 e o regime jurídico dos servidores públicos federais. 67 Aos servidores que exerçam cargos de atribuições iguais do mesmo Poder é assegurada a isonomia de vencimentos, independentemente da natureza e do local de trabalho.

Julgue os itens a seguir, tendo como referência o modelo da Fundação Nacional da Qualidade, os processos e da certificação ISO 9000:2000 e o regime jurídico dos servidores públicos federais. 68 A competitividade mercadológica e as exigências de altos padrões de qualidade pressionam as organizações a adquirirem certificações de qualidade no que diz respeito aos bens e serviços ofertados.

Julgue os itens a seguir, tendo como referência o modelo da Fundação Nacional da Qualidade, os processos e da certificação ISO 9000:2000 e o regime jurídico dos servidores públicos federais. 69 O modelo de excelência da gestão adotado pela Fundação Nacional da Qualidade preconiza o conceito de aprendizado e melhoria contínua, sendo, portanto, prescritivo quanto às práticas a serem implementadas.

Acerca das estruturas organizacionais, dos critérios de departamentalização e do processo organizacional em seus aspectos de direção, controle e avaliação, julgue os itens subsequentes. 75 Nas organizações modernas, prevalece a concepção de que o direcionamento futuro da organização deve ser estabelecido pelos gerentes, o que ratifica a posição hierarquicamente superior destes em relação aos demais membros da equipe.

Acerca das estruturas organizacionais, dos critérios de departamentalização e do processo organizacional em seus aspectos de direção, controle e avaliação, julgue os itens subsequentes. 76 O controle e a avaliação objetivam verificar o alcance e a qualidade dos resultados desejados, e estes somente serão significativos se contribuírem para a melhoria contínua dos processos organizacionais.

Acerca das estruturas organizacionais, dos critérios de departamentalização e do processo organizacional em seus aspectos de direção, controle e avaliação, julgue os itens subsequentes. 77 Embora a estrutura de unidades de negócios seja vantajosa para organizações que atuam em mercados distintos dada a possibilidade de aproveitamento de mais oportunidades, os dispêndios estruturais tendem a ser mais onerosos.

Acerca das estruturas organizacionais, dos critérios de departamentalização e do processo organizacional em seus aspectos de direção, controle e avaliação, julgue os itens subsequentes. 78 Em uma organização, o critério de departamentalização mais adequado para a garantia da satisfação dos clientes em decorrência das suas distintas necessidades é o funcional.

No que se refere à gestão de processos, à gestão da qualidade e à gestão de projetos, julgue os seguintes itens. 79 A visão a respeito da gestão da qualidade não deve se limitar ao alcance de resultados financeiros, mas abranger a satisfação dos clientes em decorrência da qualidade das entregas realizadas.

No que se refere à gestão de processos, à gestão da qualidade e à gestão de projetos, julgue os seguintes itens. 80 O êxito de um projeto está vinculado à qualidade da entrega, independentemente de fatores relacionados ao prazo de execução e aos recursos utilizados.

No que se refere à gestão de processos, à gestão da qualidade e à gestão de projetos, julgue os seguintes itens. 81 Gerir processos com eficiência produz impactos nas atividades internas da organização, sem causar impactos no alcance da estratégia estabelecida.

No que se refere à gestão de processos, à gestão da qualidade e à gestão de projetos, julgue os seguintes itens. 82 Em se tratando de um sistema de qualidade institucionalizado, é pertinente manter o foco nos atributos específicos de cada produto ou serviço prestado.