IBADE 2021 · Ética no Serviço Público

Question

O atendimento ao público, seja pessoalmente, virtualmente ou por telefone, deve ser realizado de maneira a buscar a maior eficiência na prestação do serviço. O bom atendimento requer a inclusão de frases como "Bom dia", "Boa tarde", "Em que posso ajudar?" ou "Aguarde um instante, por favor", que demonstrarão que o auxiliar administrativo se importa com o indivíduo. É de extrema importância ser gentil e cauteloso no tratamento ao público. Assinale a alternativa CORRETA que conste características a serem seguidas no atendimento ao público.

A) Seja bajulador e astuto
B) Tenha inconsistência e dúvidas
C) Tenha empatia, seja paciente e consistente
D) Seja incerto e impreciso
E) Seja rude e sincero

Accepted Answer

Gabarito oficial: C. # Comentário da Questão

A alternativa **C** está correta porque sintetiza os princípios fundamentais do atendimento ao público conforme estabelecido pela Constituição Federal (art. 37 — princípios da administração pública) e reforçado pelo Código de Ética Profissional do Servidor Público Federal (Decreto 1.171/1994). A empatia (capacidade de compreender o outro), paciência (disposição para ouvir e resolver) e consistência (uniformidade nas ações e compromisso com o dever) são pilares do atendimento digno. O enunciado exemplifica exatamente isso ao citar frases como "Em que posso ajudar?" e "Aguarde um instante, por favor" — demonstrações práticas de empatia e paciência que humanizam o atendimento.

As alternativas incorretas violam frontalmente os deveres do servidor público. A alternativa **A** (bajulador e astuto) propõe manipulação e má-fé, incompatível com a probidade. A alternativa **B** (inconsistência e dúvidas) representa despreparo e falta de confiabilidade, prejudicando a prestação do serviço. A alternativa **D** (incerto e impreciso) caracteriza incompetência e insegurança, gerando insatisfação no público. A alternativa **E** (rude e sincero) é um falso dilema: a sinceridade nunca justifica a rudeza, e a Administração Pública deve conciliar verdade com respeito.

A questão cobra a essência do atendimento humanizado e ético, deixando claro que qualidades como empatia, paciência e coerência não são luxo, mas obrigação legal do servidor. Trata-se de conceito recorrente em concursos que abordam ética pública e relacionamento interpessoal.

Ética no Serviço Público — IBADE 2021

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