IADES 2024 · Ética no Serviço Público

Question

A presteza no atendimento ao público significa

A) capacidade de resolver problemas complexos de forma
rápida.
B) habilidade de manter conversas longas e descontraídas
com os clientes.
C) agilidade em atender às solicitações dos clientes, sem
prejudicar a qualidade.
D) tolerância com atrasos e imprevistos que possam
ocorrer no atendimento.
E) capacidade de manter sigilo a respeito das informações
dos clientes.
P R
V A
A P L I C
A D
201 – ASSISTENTE ADMINISTRATIVO
CONCURSOPÚBLICO
CONSELHOFEDERALDEMEDICINA–CFM

Accepted Answer

Gabarito oficial: C. # Comentário: Presteza no Atendimento ao Público

A alternativa **C está correta** porque captura a essência do conceito de presteza. Presteza refere-se à **celeridade e agilidade na execução de tarefas**, mas com um detalhe fundamental: *sem comprometer a qualidade*. Essa é a marca do serviço público eficiente. A Carta de Serviços ao Cidadão e os princípios constitucionais da administração pública (especialmente a **eficiência**, inserido pela EC 19/1998) exigem que o servidor público não apenas seja rápido, mas que mantenha os padrões de excelência. Não se trata de velocidade a qualquer custo, mas do equilíbrio entre rapidez e qualidade.

As demais alternativas incorrem em distorções conceituais. A letra **A** reduz presteza a "resolver problemas complexos", quando a presteza é mais sobre *como* atender (velocidade) e não apenas sobre a natureza do problema. **B** erra ao confundir presteza com informalidade ou relacionamento social prolongado — atendimento ágil não significa conversa desnecessária. **D** inverte o conceito: presteza é justamente o oposto de tolerância com atrasos; é o compromisso com a pontualidade. **E**, embora sigilo seja importante, é um princípio ético separado e não define presteza.

No contexto do CFM, instituição que normatiza profissionais da saúde, a presteza assume relevância especial: atender rapidamente a solicitações administrativas (registros, autorizações, documentações) *mantendo precisão* é crucial para não prejudicar gestões de profissionais e pacientes. O gabarito reforça a visão moderna de serviço público: **qualidade + velocidade = presteza efetiva**.

Ética no Serviço Público — IADES 2024

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