IADES 2019 · Ética no Serviço Público

Question

A comunicabilidade e a informação fornecida são importantes
requisitos da qualidade no atendimento ao público. Com relação
a esse tema, assinale a alternativa correspondente a um atributo
da comunicação eficaz que fortalece a qualidade dos serviços
prestados ao público.

A) Comunicar-se com rapidez e tempestividade,
dispensando formalidades, visando à breve finalização
do atendimento para atender o próximo da fila.
B) Saber ouvir com objetividade, interrompendo o
cidadão tão logo se identifique uma pronta solução
para o problema anunciado.
C) Identificar a necessidade do cidadão, sendo prolixo e
extremamente formal no assunto abordado.
D) Saber ouvir e fornecer informação precisa, objetiva e
confiável ao cidadão atendido.
E) Ter uma boa apresentação pessoal, cuidar da higiene
bucal e corporal e estar sempre vestido em trajes
elegantes, que denotem modernidade, estilo e
empoderamento corporal, é a melhor forma de
representar a qualidade de comunicação e
apresentação no serviço público.

Accepted Answer

Gabarito oficial: D. # Comentário: Comunicação Eficaz no Atendimento Público

A alternativa **D é a correta** porque resume os pilares essenciais da comunicação eficaz no contexto do serviço público. Segundo a Lei nº 8.027/1990 (Normas de conduta dos servidores públicos) e os princípios da administração pública insculpidos no art. 37 da CF/88, o servidor deve atender com **clareza, precisão e confiabilidade**. "Saber ouvir" é premissa básica — não se comunica efetivamente sem compreender a real demanda do cidadão — e fornecer informação "precisa, objetiva e confiável" garante que o atendimento seja útil e não gere desvios ou retrabalhos.

A alternativa **A está errada** porque confunde rapidez com qualidade. Dispensar formalidades e "acelerar" o atendimento apenas para liberar a fila viola o princípio da eficiência orientada ao resultado e desrespeita a dignidade do cidadão. O servidor não pode tratar o público como obstáculo; rapidez sem precisão gera erros e insatisfação.

A alternativa **B é inadequada** porque interromper o cidadão é antitético à comunicação eficaz. Ainda que pareça haver solução pronta, o servidor pode estar equivocado sobre a real necessidade. Ouvir completamente é dever; interromper denota desrespeito e compromete a qualidade da prestação.

A alternativa **C fracassa** ao defender prolixidade e formalismo excessivo. Comunicação eficaz é **objetiva e concisa**, não prolonga desnecessariamente. Formalismo extremo cria barreiras, não fortalece a qualidade; o objetivo é clareza, não pompa.

A alternativa **E desvia completamente** do tema, focando aparência pessoal em lugar de comunicação. Embora apresentação adequada importe, não é "atributo da comunicação eficaz" nem substitui conteúdo de qualidade. Esta é uma pegadinha típica de IADES: oferecer alternativa plausível, mas fora do escopo da questão.

Ética no Serviço Público — IADES 2019

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