IADES 2019 · Ética no Serviço Público

Question

No atendimento ao público, é fundamental que o servidor
identifique as necessidades do cidadão e resolva a demanda
de forma técnica e eficiente. Deve-se dispensar ao cidadão a
devida atenção, tolerância e discrição, independentemente da
condição social, física ou cultural deste. No que se refere à
eficiência, à discrição e à tolerância no atendimento ao
público, assinale a alternativa correta.

A) Aoconduzirumveículo oficial,oservidordevesemanter
em total silêncio e jamais cumprimentar os usuários e
passageirosdoveículo,demonstrandoaltadiscrição.
B) Deve-se demonstrar tolerância, concordando e
apoiando as ideias e opiniões do cidadão atendido,
reforçando que ele sempre está com a razão.
C) Deve-se oferecer ajuda ao cidadão, interrompendo-o
e sugerindo alternativas para possíveis questões ou
situações de problemas quando se perceber que ele
não está se expressando com clareza.
D) Deve-se ouvir com calma e atentamente, respeitar
opiniões divergentes e atender individualmente cada
cidadão, longe de aglomerações alheias ao
atendimento prestado.
E) Alcançar algum resultado em um atendimento é o
suficiente para que este seja considerado eficiente,
mesmo que haja erros na realização do processo.

Accepted Answer

Gabarito oficial: D. # Comentário da Questão

A alternativa **D é correta** porque sintetiza os princípios fundamentais da ética no atendimento público conforme a Lei nº 8.112/1990 e o Código de Ética Profissional do Servidor Público Federal. O servidor deve **ouvir com atenção e calma**, demonstrando respeito genuíno — não concordância forçada — pelas opiniões do cidadão, ainda que divergentes. A **discrição** mencionada no enunciado refere-se à reserva profissional e ao sigilo, não ao isolamento social. O atendimento **individual e longe de aglomerações** garante privacidade, dignidade e efetividade na resolução da demanda, cumprindo o princípio da eficiência com humanidade.

As demais alternativas distorcem os conceitos éticos: **A** confunde discrição com frieza absoluta — cumprimentar e tratar bem reforça a dignidade, não a viola. **B** desvia completamente do propósito: tolerância não significa concordância irrestrita ou reforço de posições equivocadas; o servidor deve respeitar, mas não abrir mão de orientações corretas. **C** viola a discrição e o respeito ao interromper — deve-se deixar o cidadão se expressar completamente antes de sugerir. **E** ignora que eficiência exige qualidade processual, não apenas resultado, conforme o art. 37 da CF/88.

A questão cobra compreensão de que **eficiência, discrição e tolerância formam um tripé ético**: eficiência é fazer certo e bem; discrição é resguardar dignidade; tolerância é respeitar sem subjugar-se. A alternativa D harmoniza esses três elementos de forma equilibrada e constitucional.

Ética no Serviço Público — IADES 2019

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