Cesgranrio 2019 · Matemática

Question

No desenvolvimento do Balanced Scorecard (BSC), uma organização pública de ensino superior decidiu desenvolver ações estratégicas relacionadas ao foco de sustentação de sua capacidade de mudar e melhorar constantemente. Essas ações, em função do foco escolhido, estariam associadas à dimensão do BSC denominada

A) orçamentária
B) cidadão e sociedade
C) relações governamentais
D) concorrentes e fornecedores
E) aprendizado e crescimento

Accepted Answer

Gabarito oficial: E. # Comentário da Questão

A questão aborda as **quatro perspectivas do Balanced Scorecard adaptado para organizações públicas**. O enunciado é claro ao mencionar "capacidade de mudar e melhorar constantemente", o que remete diretamente ao aprendizado contínuo e desenvolvimento organizacional.

A alternativa **E está correta** porque a dimensão de **Aprendizado e Crescimento** (Learning & Growth) é exatamente a perspectiva que engloba ações estratégicas voltadas para inovação, desenvolvimento de pessoas, cultura de melhoria contínua e capacidade de adaptação. Essa dimensão funciona como base para as demais — uma organização só muda e melhora se seus colaboradores aprendem e crescem. É a perspectiva mais "futura" do BSC, focando em potencialidades.

As incorretas erram porque: **(A) orçamentária** não é uma dimensão clássica do BSC — seria confundir com análise financeira genérica; **(B) cidadão e sociedade** refere-se à perspectiva de "clientes/stakeholders" no setor público, não ao aprendizado interno; **(C) relações governamentais** e **(D) concorrentes e fornecedores** não constam das dimensões tradicionais do BSC. Quando adaptado para o setor público, as dimensões são: Financeira, Clientes/Cidadãos, Processos Internos e Aprendizado & Crescimento.

O diferencial conceitual importante: **Aprendizado e Crescimento é a dimensão causal** — não é resultado direto, mas o motor que alimenta melhorias nas demais perspectivas.

Matemática — Cesgranrio 2019

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