Cebraspe 2025 · Gestão de Pessoas

Question

Em relação a subprocessos de gestão de pessoas, julgue os itens
seguintes.
80 A avaliação dos resultados de treinamento é uma prática
bastante viável e interessante, pois permite que se verifique
se os resultados pretendidos com uma ação de capacitação
foram de fato alcançados; todavia, é uma prática possível
apenas nas organizações privadas, em que se pode calcular o
lucro gerado pela capacitação.

C) Certo
E) Errado

Accepted Answer

Gabarito oficial: Errado. O item está **errado** porque a avaliação dos resultados de treinamento não é exclusiva das organizações privadas. Ela é uma etapa importante do subprocesso de **desenvolvimento de pessoas** e serve para verificar se a capacitação produziu os efeitos esperados, como melhoria de desempenho, mudança de comportamento, aumento da produtividade, redução de erros ou melhor qualidade no serviço prestado.

A pegadinha está na parte final: o item afirma que essa avaliação só seria possível quando se pudesse calcular o **lucro gerado pela capacitação**. Isso restringe indevidamente o conceito. Em gestão de pessoas, avaliar treinamento não significa apenas medir retorno financeiro. Pode-se avaliar, por exemplo, a satisfação dos participantes, a aprendizagem obtida, a aplicação prática no trabalho e os impactos institucionais.

Um modelo clássico é o de **Kirkpatrick**, que avalia treinamentos em níveis: **reação**, **aprendizagem**, **comportamento** e **resultados**. Perceba que “resultados” não se confundem necessariamente com lucro. No setor público, os resultados podem ser medidos por indicadores como redução do tempo de atendimento, diminuição de retrabalho, melhoria da qualidade do serviço, cumprimento de metas institucionais e aumento da eficiência administrativa.

Nas organizações públicas, inclusive, a capacitação dialoga com o princípio da **eficiência**, previsto no **art. 37 da Constituição Federal**. Assim, é plenamente possível — e desejável — avaliar se uma ação de treinamento contribuiu para melhorar a atuação dos servidores e a entrega de serviços à sociedade. O erro do item, portanto, está em afirmar que essa prática seria possível **apenas nas organizações privadas** e vinculada necessariamente ao cálculo de lucro.

Gestão de Pessoas — Cebraspe 2025

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