Cebraspe 2022 · Gestão de Pessoas

Question

Trata-se de identificar as melhores práticas na área de
administração de recursos humanos, em que a equipe coleta
informações sobre as operações de sua própria organização e de
outras, com a finalidade de compará-las e identificar lacunas.
Essas informações ajudam a equipe a determinar as causas das
diferenças de desempenho e, em seguida, mapear o conjunto de
melhores práticas que levem a um desempenho de nível superior.
O processo descrito no trecho precedente, utilizado na melhoria
do desempenho da gestão estratégica de pessoas, é denominado

A) benchmarking.
B) alinhamento estratégico.
C) mensuração da adequação interna.
D) balanced scorecard.
E) ciclo PDCA.

Accepted Answer

Gabarito oficial: A. A alternativa correta é **A) benchmarking**. O ponto central está na ideia de **comparar práticas e desempenhos** entre a própria organização e outras organizações, identificando **lacunas**, causas das diferenças e práticas superiores que possam ser adaptadas. Em gestão, benchmarking é justamente o processo sistemático de buscar referências externas ou internas de excelência para melhorar processos, produtos, serviços ou práticas gerenciais.

Na área de gestão de pessoas, isso pode envolver comparar, por exemplo, políticas de capacitação, avaliação de desempenho, retenção de talentos, clima organizacional, remuneração ou práticas de liderança. Não se trata de “copiar” mecanicamente o que outra organização faz, mas de **aprender com boas práticas** e adaptá-las ao contexto institucional. Por isso, expressões como “melhores práticas”, “comparação”, “lacunas de desempenho” e “desempenho superior” são típicas de benchmarking.

A alternativa **B**, alinhamento estratégico, estaria relacionada à coerência entre as políticas de gestão de pessoas e os objetivos estratégicos da organização. É importante, mas não é o foco do enunciado, que descreve comparação com práticas de outras organizações. A alternativa **C**, mensuração da adequação interna, remete à análise de coerência interna dos subsistemas de gestão de pessoas, e não à busca de referências externas.

A alternativa **D**, balanced scorecard, é uma ferramenta de gestão estratégica baseada em indicadores distribuídos em perspectivas, como financeira, clientes, processos internos e aprendizado/crescimento. Já a alternativa **E**, ciclo PDCA, refere-se ao método de melhoria contínua composto por **planejar, executar, verificar e agir**. Ambos podem apoiar a melhoria do desempenho, mas o processo descrito — coleta comparativa de informações para identificar melhores práticas — é, tecnicamente, **benchmarking**.

Gestão de Pessoas — Cebraspe 2022

Mais questões de Gestão de Pessoas

Fonte