Cebraspe 2022 · Gestão de Pessoas

Question

O estilo de gestão de conflito em que predominam a não
assertividade e a cooperação é denominado

A) delegação.
B) competitividade.
C) acomodação.
D) colaboração.
E) evitamento.

Accepted Answer

Gabarito oficial: C. A alternativa correta é **C) acomodação**. Na matriz clássica de Thomas-Kilmann para gestão de conflitos, os estilos são definidos pela combinação entre **assertividade** — grau em que a pessoa busca satisfazer seus próprios interesses — e **cooperação** — grau em que busca satisfazer os interesses da outra parte. Quando há **baixa assertividade** e **alta cooperação**, o indivíduo tende a ceder, preservar o relacionamento e aceitar a posição alheia: isso caracteriza a **acomodação**.

Esse estilo pode ser útil quando a questão em disputa é pouco relevante para uma parte, quando se quer manter a harmonia do grupo ou quando se reconhece que a outra parte tem razão. Em termos práticos, a pessoa “abre mão” da própria posição para atender ao outro. Por isso, a banca usa a expressão “não assertividade e cooperação”: não há imposição dos próprios interesses, mas há preocupação em atender aos interesses da contraparte.

As demais alternativas representam outras lógicas. **Competitividade** envolve alta assertividade e baixa cooperação: a pessoa tenta vencer o conflito, mesmo que o outro perca. **Colaboração** combina alta assertividade e alta cooperação: busca-se uma solução ganha-ganha, satisfazendo ambas as partes. **Evitamento** é baixa assertividade e baixa cooperação: a pessoa foge, adia ou ignora o conflito. Já **delegação** não é estilo clássico dessa matriz de gestão de conflitos.

Portanto, cuidado com a diferença entre **acomodar** e **colaborar**: na colaboração, as duas partes tentam construir uma solução conjunta; na acomodação, uma parte cede em favor da outra. Como o enunciado fala em **não assertividade** junto com **cooperação**, o estilo é mesmo **acomodação**.

Gestão de Pessoas — Cebraspe 2022

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