Cebraspe 2025 · Gestão de Pessoas

Question

Julgue os itens a seguir, acerca de conceitos, teorias e outros
aspectos relacionados à gestão de pessoas nas organizações.
72 A resistência à mudança é um processo que acontece de
forma não padronizada, entretanto é fácil de lidar com isso
quando ocorre apenas de forma velada, com resistência
implícita e sutil.

C) Certo
E) Errado

Accepted Answer

Gabarito oficial: Errado. O item está **errado** porque a resistência à mudança, embora possa realmente ocorrer de forma **não padronizada** — variando conforme pessoas, grupos, cultura organizacional, comunicação e impactos percebidos — **não é fácil de lidar quando aparece de forma velada, implícita e sutil**. Pelo contrário: esse costuma ser justamente o tipo mais difícil de identificar, diagnosticar e administrar.

Na gestão de mudanças, a resistência pode ser **explícita**, quando o trabalhador reclama abertamente, questiona a decisão ou se opõe formalmente; ou **implícita**, quando aparece por meio de atrasos, queda de produtividade, boatos, absenteísmo, desmotivação, ironias, “corpo mole” ou adesão apenas aparente. A resistência explícita, ainda que gere conflito visível, permite intervenção mais direta: diálogo, negociação, esclarecimento, treinamento ou participação dos envolvidos.

A resistência **velada** é mais complexa porque muitas vezes a organização demora a perceber sua existência. O gestor pode imaginar que a mudança foi aceita, quando na prática há sabotagem passiva, baixa cooperação ou perda gradual de comprometimento. Por isso, autores clássicos de comportamento organizacional, como Robbins, destacam que a resistência implícita e postergada tende a ser mais difícil de administrar do que a aberta, pois seus efeitos podem aparecer de modo indireto e acumulado.

Assim, a primeira parte do item até conversa com a teoria — a resistência à mudança não segue necessariamente um padrão único. O erro está na conclusão de que seria **fácil lidar** com a resistência quando ela ocorre de modo sutil. Para prova da Cebraspe, desconfie de afirmações que tratam fenômenos humanos complexos como “fáceis” ou simples de administrar: em comportamento organizacional, a resistência implícita costuma exigir escuta ativa, comunicação clara, liderança próxima e acompanhamento contínuo.

Gestão de Pessoas — Cebraspe 2025

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