Cebraspe 2025 · Gestão de Pessoas

Question

Julgue os itens subsecutivos, acerca do comportamento humano no
trabalho, de equipes de trabalho e do gerenciamento de conflitos.
No mundo contemporâneo, o ideal é a eliminação dos
conflitos no ambiente de trabalho, os quais devem ser
abordados de forma adequada e reativa.

C) Certo
E) Errado

Accepted Answer

Gabarito oficial: Certo. O item foi considerado **certo** porque a banca adotou a ideia de que, no ambiente organizacional contemporâneo, os conflitos devem ser **gerenciados para evitar prejuízos ao desempenho, ao clima organizacional e à cooperação entre equipes**. Em gestão de pessoas, conflito é uma oposição de interesses, percepções ou objetivos que, se não tratado adequadamente, pode gerar queda de produtividade, desgaste relacional, absenteísmo e decisões menos eficientes.

A expressão “eliminação dos conflitos” deve ser lida, aqui, no sentido de **evitar ou neutralizar conflitos disfuncionais**, isto é, aqueles que prejudicam a organização. A administração de conflitos busca reduzir tensões destrutivas, promover comunicação adequada, negociação, mediação e alinhamento de objetivos. Por isso, abordagens como conciliação, colaboração e negociação são instrumentos típicos de gestão de conflitos.

O ponto mais sensível da questão é que parte da doutrina moderna reconhece que nem todo conflito é ruim: há conflitos **funcionais**, capazes de estimular inovação, debate de ideias e melhoria de decisões. Essa é a chamada visão interacionista do conflito. Contudo, a Cebraspe, neste item, não explorou essa distinção com profundidade; tratou os conflitos de forma geral como fenômenos a serem enfrentados para preservar a harmonia e a efetividade do trabalho.

Assim, para fins de prova, a chave é perceber que o item fala em abordagem **adequada e reativa**, isto é, uma atuação gerencial diante do conflito quando ele surge, buscando solucioná-lo ou reduzir seus efeitos negativos. Como o gabarito oficial foi **Certo**, a interpretação esperada é: conflitos no trabalho devem ser tratados de maneira apropriada, com foco na sua superação e na preservação do desempenho organizacional.

Gestão de Pessoas — Cebraspe 2025

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