Cebraspe 2024 · Gestão de Pessoas

Question

Acerca da gestão de pessoas no setor público, julgue os itens
seguintes.
79 Para ser considerada completa, a avaliação de treinamento
deve incluir a análise de custo-benefício e de resultados a
longo prazo, pois a avaliação imediata não captura as
mudanças sustentáveis no desempenho e no impacto
organizacional do treinamento.

C) Certo
E) Errado

Accepted Answer

Gabarito oficial: Certo. O item está **certo** porque uma avaliação de treinamento realmente não deve se limitar à reação imediata dos participantes, como satisfação com o curso ou percepção inicial de aprendizagem. Uma avaliação completa precisa verificar se o treinamento gerou **mudança efetiva de comportamento no trabalho**, melhoria de desempenho e impacto nos resultados organizacionais.

Na gestão de pessoas, é comum relacionar esse tema ao modelo de avaliação de treinamento de **Kirkpatrick**, que envolve níveis como reação, aprendizagem, comportamento e resultados. A mera avaliação imediata alcança, em regra, apenas os níveis iniciais: se o servidor gostou do curso e se assimilou algum conteúdo. Mas isso não garante que ele aplicará o conhecimento no serviço público nem que haverá ganho institucional concreto.

Por isso, faz sentido exigir também a análise de **custo-benefício** e de **resultados de longo prazo**. No setor público, essa preocupação é ainda mais relevante, pois a capacitação deve estar vinculada à eficiência administrativa, princípio previsto no **art. 37 da Constituição Federal**. Treinamentos consomem recursos públicos e precisam demonstrar retorno em termos de melhor atendimento, produtividade, qualidade decisória, redução de erros ou aprimoramento de processos.

O ponto central da questão é perceber que treinamento não é fim em si mesmo. Se a avaliação ocorre apenas ao final do curso, ela pode capturar entusiasmo momentâneo, mas não mede se houve mudança sustentável no desempenho. A alternativa está correta justamente por adotar uma visão estratégica da capacitação: avaliar não só o evento de aprendizagem, mas seus efeitos concretos e duradouros sobre pessoas e organização.

Gestão de Pessoas — Cebraspe 2024

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