Cebraspe 2024 · Gestão de Pessoas

Question

Julgue os itens subsequentes, relacionados à avaliação de
desempenho.
O método de avaliação de desempenho por resultados é
considerado o mais eficaz para medir as competências
interpessoais, porque seu foco é direcionado para a
realização de metas e objetivos específicos, refletindo com
precisão as habilidades de comunicação e trabalho em equipe
dos colaboradores.

C) Certo
E) Errado

Accepted Answer

Gabarito oficial: Errado. O item está **errado** porque mistura dois critérios distintos de avaliação. A avaliação de desempenho **por resultados** mede principalmente o alcance de **metas, objetivos e entregas mensuráveis**: produtividade, cumprimento de prazos, volume de produção, indicadores de qualidade, redução de custos, entre outros. Ela é útil para verificar “o que foi entregue”, mas não necessariamente “como a pessoa se comportou” durante o processo.

As **competências interpessoais**, como comunicação, cooperação, liderança, empatia, negociação e trabalho em equipe, são melhor avaliadas por métodos que observam **comportamentos e relações no ambiente de trabalho**, como avaliação 360 graus, avaliação por competências, escalas comportamentais ou feedback de pares, superiores e subordinados. Esses métodos captam melhor atitudes e padrões de interação.

O erro central da assertiva está em dizer que o foco em metas e objetivos “reflete com precisão” habilidades de comunicação e trabalho em equipe. Isso não é necessariamente verdadeiro. Um colaborador pode bater metas individualmente e, ainda assim, ter baixa capacidade de cooperação; da mesma forma, alguém pode apresentar excelente comportamento interpessoal, mas atuar em contexto no qual os resultados dependam de fatores externos.

Portanto, a avaliação por resultados é eficaz para mensurar **desempenho objetivo e alcance de metas**, mas não é considerada o método mais adequado para medir competências interpessoais. Para esse tipo de competência, a Administração de Pessoas recomenda instrumentos voltados à análise de **comportamentos observáveis**, e não apenas de resultados finais.

Gestão de Pessoas — Cebraspe 2024

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