Cebraspe 2022 · Gestão de Pessoas

Question

Após a nomeação dos aprovados no concurso de determinada universidade pública, a Diretoria de Pessoas dessa organização entrega, para cada um dos novos funcionários, um manual que deverá servir de orientação para o exercício das respectivas funções e comunica-lhes que receberão, durante o primeiro mês, uma mentoria individualizada de funcionários mais experientes, a fim de facilitar o processo de ambientação.
Considerando essa situação hipotética, julgue o próximo item, acerca de gestão do conhecimento.
74 A referida instituição pública está aplicando o chamado modelo de gestão do conhecimento, com exemplos de internalização e socialização do conhecimento organizacional.

C) Certo
E) Errado

Accepted Answer

Gabarito oficial: Certo. O item está **certo** porque a situação descreve práticas típicas de **gestão do conhecimento**, especialmente no modelo SECI de Nonaka e Takeuchi, que explica a conversão do conhecimento organizacional em quatro modos: **socialização, externalização, combinação e internalização**.

A **internalização** ocorre quando o conhecimento explícito é absorvido pelo indivíduo e transformado em conhecimento tácito, isto é, em capacidade prática de agir. No caso, o **manual entregue aos novos servidores** contém orientações formalizadas, documentadas, explícitas. Quando o servidor estuda esse material e passa a utilizá-lo no exercício de suas funções, há internalização: o conhecimento registrado passa a integrar sua atuação cotidiana.

Já a **socialização** envolve a transmissão de conhecimento tácito para tácito, normalmente por convivência, observação, troca de experiências e acompanhamento prático. A **mentoria individualizada por servidores mais experientes** é um exemplo clássico: o novo funcionário aprende não apenas regras formais, mas também práticas, rotinas, percepções e “macetes” organizacionais que muitas vezes não estão escritos em manuais.

Perceba que a banca não está dizendo apenas que houve treinamento inicial, mas que a universidade adotou mecanismos de compartilhamento e conversão do conhecimento organizacional. Manual e mentoria, juntos, combinam conhecimento **explícito** e **tácito**, favorecendo a ambientação dos novos servidores e a preservação do saber institucional. Por isso, a assertiva está correta.

Gestão de Pessoas — Cebraspe 2022

Mais questões de Gestão de Pessoas

Fonte