Vunesp 2024 · Administração Geral

Question

O balanced scorecard (BSC), desenvolvido na década de 1990 por Robert Kaplan e David Norton, busca contribuir no alinhamento entre estratégia e atividades operacionais para que os objetivos estratégicos de uma organização sejam alcançados e é composto por perspectivas.Ao utilizar o BSC, seja no setor público ou no setor privado, a avaliação de como os recursos e o capital humano estão sendo utilizados na organização insere-se na perspectiva

A) dos clientes ou cidadãos.
B) financeira.
C) de aprendizagem e crescimento.
D) de processos internos.
E) de processos externos.

Accepted Answer

Gabarito oficial: C. # Análise da Questão sobre Balanced Scorecard

A alternativa **C está correta**. A perspectiva de **aprendizagem e crescimento** é justamente aquela que analisa como a organização está investindo e desenvolvendo seu capital humano, suas competências, sistemas de informação e cultura organizacional. Quando o BSC avalia "como os recursos e o capital humano estão sendo utilizados", está investigando a capacidade de aprendizado, desenvolvimento de competências e infraestrutura que sustentam as demais perspectivas. Esta perspectiva responde à pergunta: *"Conseguimos aprender e evoluir para sustentar nossa estratégia?"* e é considerada a base para as outras três perspectivas funcionarem.

As demais perspectivas do BSC têm focos distintos e não contemplam adequadamente o conceito de capital humano e aprendizagem. A perspectiva **financeira** (B) avalia indicadores econômicos e resultados financeiros — lucro, ROI, fluxo de caixa. A perspectiva **de clientes ou cidadãos** (A) mede satisfação, retenção e valor entregue ao cliente. A perspectiva **de processos internos** (D) examina a eficiência e qualidade dos processos operacionais da organização.

A alternativa **E é um distrator**, pois o BSC tradicional não trabalha com "perspectiva de processos externos" — esse conceito não integra o modelo clássico de Kaplan e Norton. O modelo composto por quatro perspectivas (financeira, cliente, processos internos e aprendizagem/crescimento) é o framework consolidado na doutrina e na prática organizacional.

A questão cobra conhecimento específico sobre a estrutura do BSC e, particularmente, o papel estratégico da perspectiva de aprendizagem como investimento em pessoas e infraestrutura. Dominar essas quatro perspectivas e suas respectivas funções é essencial para questões sobre ferramentas de gestão estratégica em concursos.

Administração Geral — Vunesp 2024

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