Cebraspe 2022 · Administração

Question

No âmbito da gestão de processo, a quantidade de transações de
negócios, tarefas ou entregas realizadas em um dado período de
tempo refere-se a

A) atividade crítica.
B) macroprocesso.
C) regra de negócios.
D) mapeamento de processo.
E) throughput.

Accepted Answer

Gabarito oficial: E. A alternativa correta é **E) throughput**. Em gestão de processos, *throughput* é a **taxa de saída ou volume de trabalho processado em determinado intervalo de tempo**: quantas transações, tarefas, produtos, serviços ou entregas o processo consegue concluir por hora, dia, semana etc. É uma métrica diretamente ligada à capacidade operacional e ao desempenho do processo.

O ponto central é perceber que a questão fala em **quantidade realizada em um dado período de tempo**. Essa ideia de “produção por unidade de tempo” é exatamente o conceito de *throughput*. Por exemplo: se um setor analisa 120 requerimentos por dia, esse volume diário representa seu *throughput*. Em concursos, a Cebraspe costuma cobrar esse termo associado a **fluxo, capacidade, produtividade e desempenho do processo**.

As demais alternativas não se encaixam. **Atividade crítica** é uma etapa essencial do processo, cuja falha ou atraso compromete fortemente o resultado. **Macroprocesso** é um processo amplo, de alto nível, que agrupa processos menores. **Regra de negócios** é uma condição, política ou restrição que orienta decisões dentro do processo, como critérios de aprovação ou validação. Já **mapeamento de processo** é a representação das etapas, fluxos, responsáveis e entradas/saídas de um processo.

Portanto, quando a questão trouxer a ideia de **volume produzido, quantidade processada ou entregas concluídas por período**, pense em **throughput**. Não se trata de desenhar o processo, definir regras ou identificar etapas críticas, mas de medir quanto o processo efetivamente entrega em determinado tempo.

Administração — Cebraspe 2022

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