Vunesp 2023 · Administração Geral

Question

Um servidor público atendeu à demanda de um cidadão em um atendimento presencial que foi avaliado positivamente pela linguagem simples, objetiva e compreensível utilizada. Na comunicação pessoal, o meio utilizado para transmitir a mensagem é chamado

A) fonte.
B) transmissor.
C) destino.
D) canal.
E) receptor.

Accepted Answer

Gabarito oficial: D. # Comentário - Comunicação: Identificação do Canal

A questão explora o modelo clássico de comunicação e seus componentes. O "meio utilizado para transmitir a mensagem" refere-se especificamente ao **canal**, que é o suporte físico ou material através do qual a informação trafega entre emissor e receptor. No caso descrito, o atendimento presencial caracteriza o canal como a **comunicação face a face**, diferenciando-se de outros canais como telefone, e-mail ou correspondência.

**Por que a alternativa D está correta:** O canal é, por definição, o caminho ou conduit através do qual passa a mensagem codificada. Teoricamente (Shannon & Weaver, modelo consagrado), o canal é distinto de quem fala (transmissor) e de quem recebe (receptor). A linguagem simples e objetiva descrita na questão é característica da **mensagem**, não do canal — mas o canal é exatamente o meio que permitiu essa transmissão eficaz.

**Por que as demais erram:** (A) **Fonte** é sinônimo de transmissor/emissor, não do meio. (B) **Transmissor** é quem envia (o servidor), não como envia. (C) **Destino** refere-se ao receptor, quem recebe. (E) **Receptor** é o cidadão que recebeu a mensagem. Nenhuma delas nomeia o suporte material da comunicação.

Questão bem objetiva sobre terminologia de processos comunicacionais — essencial para disciplinas de comunicação administrativa e gestão pública.

Administração Geral — Vunesp 2023

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