Vunesp 2023 · Administração Geral

Question

Os conflitos são inerentes às relações e nem todos os conflitos são negativos, sendo, inclusive, desejável certo grau deles para as organizações e a sociedade. Aliás, o setor público, cuja natureza é inexoravelmente política, é permeado por conflitos. No cotidiano da gestão pública, as pessoas podem lidar de diversas formas com os conflitos, sejam eles intraorganizacionais, na relação entre profissionais do mesmo órgão ou entidade, sejam eles interorganizacionais, a exemplo da relação entre agência reguladora e concessionária de serviço público. Logo, um servidor público, diante de uma situação que requer altos níveis de assertividade e cooperação, deve utilizar-se do estilo de gestão de conflito:

A) colaboração.
B) evitação.
C) acomodação.
D) competição.
E) compromisso. 22 -Área-I-Administrativo

Accepted Answer

Gabarito oficial: A. ## Análise da Questão

A questão trabalha com **estilos de gestão de conflitos** conforme a matriz clássica de Thomas-Kilmann, que é referência em Administração. O comando pede o estilo adequado quando há **altos níveis de assertividade E cooperação simultaneamente** — essa é a chave para acertar.

**Por que a alternativa A está correta:**

A **colaboração** é o único estilo que combina alta assertividade com alta cooperação. Nele, as partes buscam satisfazer completamente os interesses de ambas, trabalhando juntas para encontrar soluções que atendam a todos. No contexto da questão — servidor público diante de situação que demanda assertividade e cooperação — colaboração é o estilo mais adequado porque permite defender pontos de vista com firmeza enquanto mantém relacionamento cooperativo. Este é exatamente o esperado em conflitos interorganizacionais (agência reguladora × concessionária) onde é preciso ser firme nas exigências regulatórias sem destruir o relacionamento.

**Por que as demais estão incorretas:**

- **B) Evitação**: baixa assertividade e baixa cooperação — não atende ao requisito de "altos níveis" de ambas.
- **C) Acomodação**: alta cooperação, mas **baixa assertividade** — cede aos interesses alheios, inadequado quando precisa ser firme.
- **D) Competição**: alta assertividade, mas **baixa cooperação** — visa ganhar à custa do outro, gerando ainda mais conflito.
- **E) Compromisso**: ambas as dimensões são moderadas (não altas), e implica perda parcial para ambas as partes.

O diferencial está na leitura precisa do comando: "altos níveis" exclui qualquer estilo que não maximize ambas as dimensões, restando apenas a colaboração.

Administração Geral — Vunesp 2023

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