Vunesp 2021 · Administração Geral

Question

32. Nocontextoorganizacional,emsetratandodacomunicação interpessoal, alguns cuidados devem ser observados como, porexemplo,expororaciocínioeasideiasaointerlocutor,de forma clara e firme. O nome desse comportamento é

A) franqueza.
B) assertividade.
C) empatia.
D) generosidade.
E) liberalidade.

Accepted Answer

Gabarito oficial: B. # Comentário da Questão

A assertividade é a capacidade de expressar opiniões, ideias e sentimentos de forma clara, firme e respeitosa, sem agressividade nem passividade. Ela combina segurança na comunicação com respeito ao outro — exatamente o que o enunciado descreve ao mencionar "expor o raciocínio e as ideias ao interlocutor, de forma clara e firme". A pessoa assertiva consegue se fazer entender sem ambiguidades, mantendo uma postura segura e profissional.

As demais alternativas erram por não contemplarem esse aspecto específico. **Franqueza** (A) refere-se apenas à sinceridade e honestidade, sem necessariamente envolver clareza e firmeza na exposição. **Empatia** (C) é a capacidade de compreender o outro, não de se expressar com segurança. **Generosidade** (D) e **liberalidade** (E) relacionam-se a desprendimento material ou abertura mental, conceitos desconectados da comunicação interpessoal técnica.

A assertividade é um pilar das habilidades comportamentais modernas, especialmente em ambiente corporativo, onde a comunicação eficaz reduz conflitos e aumenta a produtividade. É um termo consagrado em psicologia organizacional e desenvolvimento de competências.

Administração Geral — Vunesp 2021

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