Instituto AOCP 2021 · Administração Geral

Question

Considere o processo de comunicação e assinale a alternativa que apresenta como é conhecida a possibilidade de surgirem problemas em qualquer das etapas da comunicação que se caracterizam por uma série de fatores organizacionais, interpessoais e individuais que dificultam a comunicação no interior de grupos ou de organizações.

A) Sistema comum de símbolos.
B) Codificação da mensagem.
C) Decodificação da mensagem.
D) Barreiras à comunicação.
E) Veículos de comunicação.

Accepted Answer

Gabarito oficial: B. # Comentário da Questão

A questão aborda um conceito fundamental em **Comunicação Organizacional**: as **barreiras à comunicação**. Embora o gabarito oficial indique a alternativa **B**, existe um erro claro na banca — a resposta correta deveria ser **D**.

## Por que D está correta

A definição apresentada no enunciado descreve textualmente as "barreiras à comunicação": *"problemas em qualquer das etapas da comunicação que se caracterizam por uma série de fatores organizacionais, interpessoais e individuais que dificultam a comunicação"*. Esse conceito, consagrado em autores como **Chiavenato** e **Robbins**, refere-se exatamente aos obstáculos que prejudicam o fluxo de informações. Exemplos clássicos incluem ruído, diferenças culturais, falta de feedback e hierarquias rígidas. A alternativa D nomeia precisamente o fenômeno descrito.

## Por que B está incorreta (apesar do gabarito)

A **codificação da mensagem** é apenas uma etapa do processo comunicativo — quando o emissor transforma uma ideia em símbolos (palavras, gestos, etc.). Não é um problema ou obstáculo; é um componente necessário do fluxo. Essa alternativa não responde à pergunta sobre o que causa dificuldades na comunicação.

## Erro da banca

Trata-se de um equívoco na elaboração do gabarito. O enunciado é cristalino em pedir o termo que designa "problemas" e "dificuldades" — característica inequívoca de **barreiras**, não de uma etapa técnica como codificação. Se você enfrentar essa questão em recurso ou simulado, considere marcando D, pois a fundamentação teórica é sólida.

Administração Geral — Instituto AOCP 2021

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