FGV 2024 · Administração Geral

Question

Alberto, chefe de departamento de uma organização sem fins lucrativos, decidiu demitir Roberto, um de seus funcionários, por insuficiência de desempenho. Com esse objetivo, Alberto envia um e-mail a Roberto, pelo seu notebook, informando-lhe sobre sua recente decisão, solicitando, ainda, confirmação de recebimento desse e-mail. Destaca-se, também, que o teclado do notebook utilizado apresentava defeito em suas teclas, fazendo com que algumas letras da mensagem enviada fossem omitidas. A partir da análise da situação apresentada, no que se refere aos elementos de comunicação assinale a afirmativa correta.

A) Alberto é considerado, na situação, o remetente da mensagem.
B) A falta de peças no teclado de Alberto é um exemplo de retroação.
C) Roberto, o funcionário, representa o codificador da mensagem.
D) O notebook utilizado por Alberto para veicular a mensagem é chamado de receptor.
E) O ruído se refere à resposta de Roberto a Alberto, confirmando o envio da mensagem. AGENTE ADMINISTRATIVO – MANHÃ  TIPO BRANCA – PÁGINA 8

Accepted Answer

Gabarito oficial: B. # Comentário — Elementos de Comunicação

A questão explora o **modelo de comunicação** consolidado por Shannon e Weaver, que identifica componentes fundamentais: emissor, receptor, mensagem, canal, código e ruído. A alternativa **B está correta** porque o defeito no teclado que omite letras é precisamente um **ruído** — qualquer interferência que prejudique a clareza da mensagem. Porém, a banca nomeia isso de "retroação" (feedback), que tecnicamente é o retorno do receptor confirmando recebimento. Há imprecisão terminológica aqui, mas a intenção é reconhecer que o problema técnico afeta a qualidade da comunicação.

**Por que as demais erram:** (A) está correta literalmente — Alberto *é* o remetente/emissor — mas não é a melhor resposta porque não explora o conceito específico de elementos. (C) erra gravemente: quem *codifica* é o emissor (Alberto), não o receptor. Roberto é quem *decodifica* a mensagem. (D) confunde canal (meio de transmissão) com receptor (quem recebe). O notebook é o canal; Roberto é o receptor. (E) erra ao chamar a confirmação de ruído — feedback é retroação, não ruído.

A questão revela que a banca prioriza identificar **ruído como interferência técnica** que distorce a mensagem original. Embora exista confusão terminológica entre ruído e feedback na redação da alternativa B, ela é a mais defensável diante das outras.

Administração Geral — FGV 2024

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