FGV 2022 · Administração Geral

Question

Caso um gestor queira aplicar a gestão de processos em sua organização, deve

A) controlar atividades realizadas por meio de rígida supervisão hierárquica.
B) desenvolver metas e objetivos exclusivos de cada uma das áreas.
C) fundamentar a estrutura organizacional em equipes horizontais.
D) priorizar programas de capacitação relacionados à função desempenhada.
E) organizar as tarefas em procedimentos rotineiros e lineares.

Accepted Answer

Gabarito oficial: C. # Comentário da Questão - Gestão de Processos

A gestão de processos é uma abordagem que se contrapõe ao modelo tradicional hierárquico e funcional. Quando uma organização implementa esse modelo, busca visualizar o fluxo de trabalho de forma horizontal — isto é, seguindo o caminho que o processo percorre de ponta a ponta, independentemente das barreiras departamentais. A alternativa **C está correta** porque a estrutura em equipes horizontais é fundacional para a gestão de processos: permite que colaboradores de diferentes áreas trabalhem integrados em torno de um objetivo comum, quebrando silos funcionais e promovendo a visão end-to-end dos processos.

As demais alternativas refletem equívocos sobre a gestão de processos. A alternativa **A** (rígida supervisão hierárquica) é exatamente o oposto do que a gestão de processos propõe — essa abordagem busca maior autonomia e responsabilidade compartilhada, não centralização de controle. A alternativa **B** (metas exclusivas por área) também contradiz o princípio de integração; a gestão de processos enfatiza objetivos compartilhados entre áreas que se tocam. **E** (tarefas em procedimentos rotineiros e lineares) confunde processo com atividade mecânica — gestão de processos envolve melhoria contínua, flexibilidade e análise crítica, não apenas rotina.

A alternativa **D**, embora capacitação seja importante, não é específica da gestão de processos e não caracteriza sua estruturação. A gestão de processos é *estrutural*, enquanto capacitação é um **suporte** a ela. Portanto, a resposta correta é inequivocamente **C**.

Administração Geral — FGV 2022

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