FGV 2022 · Técnicas de Venda e Atendimento

Question

O mix de marketing, também chamado de 4 P’s do marketing, é
um conceito explorado desde a década de 1960, definindo
estratégias comerciais das empresas. Ao longo do tempo, o P que
representava a “praça” (ou o “ponto de venda”) evoluiu para um
conceito mais amplo que engloba o local onde as vendas ocorrem
e a logística. O P que representa o Preço continua muito
importante, assim como o P do produto.
O último P representa

A) a Promoção.
B) o Perfil do Cliente.
C) a Percepção.
D) a Promessa.
E) o Planejamento.

Accepted Answer

Gabarito oficial: A. A alternativa correta é a **A) Promoção**. No modelo clássico dos **4 P’s do marketing**, formulado por Jerome McCarthy e difundido por Philip Kotler, o mix de marketing é composto por: **Produto, Preço, Praça e Promoção**. Esses quatro elementos representam as principais variáveis controláveis que a empresa utiliza para posicionar sua oferta no mercado e influenciar o comportamento do consumidor.

A **Promoção** não deve ser entendida apenas como “desconto” ou “liquidação”, erro comum em prova. Em marketing, promoção significa o conjunto de ações de **comunicação** usadas para informar, persuadir e lembrar o público sobre determinado produto ou serviço. Envolve, por exemplo, propaganda, publicidade, venda pessoal, marketing direto, relações públicas, campanhas promocionais e comunicação digital.

As demais alternativas não integram o modelo tradicional dos 4 P’s. **Perfil do cliente** é relevante para segmentação de mercado, mas não é um dos P’s clássicos. **Percepção** pode aparecer em estudos de comportamento do consumidor e posicionamento, mas também não compõe o mix tradicional. **Promessa** pode ser associada à proposta de valor ou à comunicação da marca, enquanto **Planejamento** é uma função gerencial mais ampla, não um elemento específico dos 4 P’s.

Portanto, a questão cobra conhecimento conceitual direto: se já foram mencionados **Preço**, **Produto** e **Praça**, o quarto elemento obrigatoriamente é **Promoção**. Em provas da FGV, vale atenção ao sentido técnico dos termos: “promoção” aqui é comunicação mercadológica, e não simplesmente redução de preço.

Técnicas de Venda e Atendimento — FGV 2022

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