FGV 2022 · Técnicas de Venda e Atendimento

Question

As empresas modernas tratam com muito cuidado de suas normas
éticas e das normas de conduta de seus funcionários nos
ambientes interno e externo, com especial atenção ao
relacionamento com os pares e a sociedade e ao trato comercial,
o que invariavelmente é registrado em códigos específicos, como
os Códigos de Ética e de Conduta.
Essas regras compõem o que chamamos de

A) atributos morais.
B) liberdade de expressão.
C) visão empresarial.
D) designação comercial.
E) etiqueta empresarial.

Accepted Answer

Gabarito oficial: E. A alternativa correta é **E) etiqueta empresarial**. Em temas de atendimento e técnicas de venda, a expressão “etiqueta empresarial” não se limita a boas maneiras superficiais; ela envolve o conjunto de padrões de comportamento esperados no ambiente corporativo, tanto nas relações internas quanto externas. Isso inclui postura profissional, respeito aos colegas, trato com clientes, comunicação adequada, apresentação pessoal, sigilo, cordialidade e observância dos códigos de ética e de conduta da organização.

Perceba que a questão fala em normas éticas e normas de conduta registradas em códigos específicos. Esses códigos funcionam como instrumentos de padronização do comportamento profissional, orientando como o empregado deve agir diante de colegas, clientes, fornecedores e da sociedade. No setor bancário, isso é especialmente relevante, pois a atividade envolve confiança, responsabilidade, sigilo, transparência e adequado relacionamento com o público.

A alternativa **A) atributos morais** é tentadora, porque ética realmente se relaciona com moralidade. Mas “atributos morais” seriam características pessoais do indivíduo, como honestidade, lealdade ou responsabilidade, e não o conjunto organizado de regras corporativas de comportamento. A questão quer o nome dado a esse conjunto de práticas e padrões dentro da empresa.

As demais alternativas se afastam do conceito. **Liberdade de expressão** diz respeito ao direito de manifestar pensamentos e opiniões, não às normas de postura profissional. **Visão empresarial** é a projeção estratégica de futuro da organização, isto é, onde ela pretende chegar. **Designação comercial** não corresponde a um conceito técnico ligado à ética ou conduta. Por isso, quando a FGV associa códigos de ética, relacionamento profissional e trato comercial, o caminho correto é reconhecer a ideia de **etiqueta empresarial**.

Técnicas de Venda e Atendimento — FGV 2022

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