FGV 2022 · Administração Geral

Question

O adequado desempenho da função controle depende de sistemas de controle organizacional eficazes. Sistemas de controle eficazes devem atender a alguns critérios gerais, mas também precisam se adequar às necessidades de cada organização, levando em conta suas características – ou seja, os sistemas de controle precisam se adequar aos fatores contingenciais que influenciam sua eficácia. São um critério geral e um fator contingencial relevante para o desenho de sistemas de controle organizacional eficazes, respectivamente:

A) formalização; tecnologia adotada pela organização
B) ênfase na exceção; grau de descentralização organizacional
C) ser auditável; setor de atuação da organização
D) transparência; tipo de departamentalização organizacional
E) critérios múltiplos; estratégia organizacional.

Accepted Answer

Gabarito oficial: B. # Comentário — Sistemas de Controle Organizacional

A questão diferencia dois níveis de requisitos para controle eficaz: critérios gerais (aplicáveis a qualquer organização) e fatores contingenciais (que variam conforme características específicas de cada organização). A resposta correta identifica a **ênfase na exceção** como critério geral e o **grau de descentralização** como fator contingencial.

A ênfase na exceção é um princípio universal de controle eficiente: sistemas bem desenhados devem focar recursos nas situações que desviam dos padrões esperados, não em tudo. Este é um princípio econômico fundamental, independentemente do contexto organizacional. O grau de descentralização, por sua vez, é contingencial porque influencia diretamente como o controle deve ser estruturado — organizações muito centralizadas precisam de controles diferentes daquelas descentralizadas, exigindo adaptação do sistema.

As demais alternativas falham por inverter essa lógica ou confundir categorias. A alternativa A coloca formalização (que é variável conforme contexto) como critério geral. A C apresenta auditabilidade e setor como par inadequado — setor não é determinante principal do design de controle. A D propõe transparência (conceito geral, mas menos específico que exceção) e departamentalização. A E confunde: critérios múltiplos não é um critério em si, e estratégia, embora importante, é menos contingencial que descentralização para o desenho técnico dos controles.

Administração Geral — FGV 2022

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