FGV 2022 · Administração Geral

Question

A abordagem administrativa da gestão de processos é também conhecida como abordagem sistêmica para gestão das organizações, baseando-se na Teoria Geral dos Sistemas (TGS). A TGS surgiu como uma crítica à abordagem científica e reducionista, predominante na época, que reduzia as entidades para o estudo individual de suas propriedades e de suas partes ou elementos. No vocabulário técnico da gestão de processos, a declaração de políticas e práticas que determinam o que é possível, desejável ou mesmo impossível na operação do negócio, é denominada

A) evento de negócio.
B) regra de negócio.
C) escopo do processo.
D) fluxo do trabalho do processo.
E) transação de negócio.

Accepted Answer

Gabarito oficial: B. # Comentário da Questão

A questão aborda **Teoria Geral dos Sistemas aplicada à gestão de processos**, focando especificamente na nomenclatura técnica. A alternativa **B (regra de negócio)** é a correta porque **regra de negócio é exatamente a declaração de políticas e práticas que estabelecem restrições, permissões e direcionamentos operacionais**. Uma regra de negócio codifica as decisões gerenciais sobre "o que pode, deve ou não pode acontecer" na execução de um processo — exemplos clássicos: "cliente com atraso superior a 90 dias não recebe crédito" ou "requisição acima de R$ 10 mil precisa de aprovação de dois gerentes". É o mecanismo que concretiza a política organizacional no nível operacional.

As demais alternativas não se adequam ao conceito descrito: **evento de negócio (A)** refere-se a um acontecimento ou situação que dispara uma ação dentro do processo; **escopo do processo (C)** define limites e abrangência do processo, não as políticas de operação; **fluxo de trabalho (D)** descreve a sequência de atividades; **transação de negócio (E)** representa uma operação específica realizada, não uma política orientadora. A questão testa a precisão terminológica essencial em modelagem e gestão de processos — um conteúdo cobrado frequentemente em concursos de administração pública e auditoria.

Administração Geral — FGV 2022

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