FGV 2022 · Administração Geral

Question

A utilização de indicadores de desempenho permite que os administradores avaliem os resultados obtidos pela organização e, com isso, possam tomar decisões fundamentadas. Assinale a opção que apresenta o indicador de desempenho que está relacionado ao atingimento das metas propostas.

A) Efetividade.
B) Economicidade.
C) Eficiência.
D) Eficácia.
E) Turnover.

Accepted Answer

Gabarito oficial: D. # Comentário: Indicadores de Desempenho — Eficácia

A resposta correta é **D) Eficácia**, pois este indicador mede especificamente o **grau de atingimento das metas e objetivos propostos** pela organização. Eficácia responde à pergunta "conseguimos atingir o que planejamos?", focando no resultado final em relação ao que foi estabelecido como meta. É o indicador orientado para o resultado esperado, independentemente dos recursos utilizados.

Para diferenciar das demais alternativas: **Eficiência (C)** mede a **relação entre recursos consumidos e produtos gerados** — "produzimos com economia de meios?" —, portanto está relacionada ao processo e não ao cumprimento de metas. **Economicidade (B)** avalia especificamente a **minimização de custos e desperdícios**, sendo ainda mais restrita que eficiência. **Efetividade (A)** é um conceito mais amplo que considera os **impactos duradouros e mudanças reais** geradas pela ação — vai além da meta inicial. **Turnover (E)** não é indicador de desempenho organizacional, mas sim de **rotatividade de pessoal**, desconectado do contexto da questão.

A questão explora a classificação dos indicadores conforme a literatura clássica de Administração, particularmente a visão da Administração Pública moderna. O Decreto nº 200/1967 e posteriores reformas da gestão pública brasileira consolidaram essa distinção: eficácia = alcance de objetivos; eficiência = otimização de recursos. Portanto, quando se quer avaliar especificamente o **atingimento de metas propostas**, a resposta é inequivocamente **eficácia**.

Administração Geral — FGV 2022

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