FGV 2022 · Administração Geral

Question

Um gerente está analisando o processo de contas a pagar da
organização em que trabalha, com vistas a elaborar ações para
melhoria do processo. O gerente gostaria de aplicar a ferramenta
5W2H e elaborou quatro perguntas: i) o que será feito?; ii) isso
pode esperar?; iii) onde será feito?; iv) quando será feito?
As perguntas que estão associadas à ferramenta 5W2H são:

A) somente i e ii;
B) somente ii e iii;
C) somente i, iii e iv;
D) somente ii, iii e iv;
E) i, ii, iii e iv.

Accepted Answer

Gabarito oficial: C. A alternativa **C** é a correta porque a ferramenta **5W2H** estrutura um plano de ação a partir de sete perguntas objetivas: **What** (*o que será feito?*), **Why** (*por que será feito?*), **Where** (*onde será feito?*), **When** (*quando será feito?*), **Who** (*quem fará?*), **How** (*como será feito?*) e **How much** (*quanto custará?*). Assim, as perguntas **i**, **iii** e **iv** correspondem diretamente a elementos da ferramenta: **What**, **Where** e **When**.

A pegadinha está na pergunta **ii) “isso pode esperar?”**. Embora pareça uma pergunta útil para gestão, ela **não integra a estrutura clássica do 5W2H**. Essa pergunta se aproxima mais de uma análise de prioridade, urgência ou criticidade, comum em ferramentas como matriz GUT ou em critérios de priorização gerencial, mas não corresponde a nenhum dos sete campos do 5W2H.

Por isso, as alternativas que incluem a pergunta **ii** estão erradas. A alternativa **A** erra porque inclui “isso pode esperar?” e deixa de fora perguntas válidas. A **B** também inclui a pergunta inválida e omite outras corretas. A **D** mantém o mesmo problema ao incluir a pergunta ii. Já a **E** afirma que todas pertencem ao 5W2H, o que é falso justamente pela presença dessa segunda pergunta.

Em questões da FGV, é comum a banca testar se o candidato conhece a ferramenta não apenas “por intuição”, mas pela sua composição formal. Para não cair nesse tipo de armadilha, memorize que o 5W2H é um checklist de **planejamento da ação**: definir **o que**, **por que**, **onde**, **quando**, **quem**, **como** e **quanto custa**. Perguntas sobre prioridade ou possibilidade de adiamento podem ser relevantes na prática administrativa, mas não fazem parte do 5W2H.

Administração Geral — FGV 2022

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