FGV 2022 · Administração Geral

Question

Sistemas de controle organizacional eficazes devem atender a
alguns critérios gerais, tais como inteligibilidade e flexibilidade.
No entanto, para serem eficazes, os sistemas de controle
precisam também se adequar às necessidades de cada
organização, levando em conta suas características – ou seja, os
sistemas de controle precisam se adequar aos fatores
contingenciais que condicionam sua eficácia.
Um fator contingencial relevante e seu respectivo impacto no
sistema de controle organizacional são, respectivamente:

A) alta relevância da tarefa; sistemas definidos de forma
participativa;
B) baixa relevância da tarefa; controle formal e imposto
externamente;
C) estrutura organizacional centralizada; sistemas baseados em
observação direta;
D) grande porte organizacional; sistemas definidos de forma
participativa;
E) pequeno porte organizacional; controle informal e baseado
em observação direta.

Accepted Answer

Gabarito oficial: E. A alternativa **E** está correta porque o **porte organizacional** é um fator contingencial clássico do controle. Em organizações de **pequeno porte**, há menor complexidade estrutural, menos níveis hierárquicos e maior proximidade entre gestores e executores. Por isso, tende a ser mais eficaz um controle **informal**, baseado em relações pessoais, acompanhamento cotidiano e **observação direta** do trabalho.

A lógica contingencial é justamente essa: **não existe um modelo único de controle válido para todas as organizações**. O sistema de controle deve se ajustar ao contexto. Em empresas pequenas, controles altamente burocráticos, cheios de relatórios, indicadores formais e procedimentos rígidos podem ser desnecessários ou até ineficientes. Já em organizações grandes, dispersas e complexas, o controle informal deixa de ser suficiente, exigindo padronização, sistemas formais, indicadores, auditorias e relatórios.

A alternativa **C** erra ao associar estrutura **centralizada** a sistemas baseados em observação direta. A centralização diz respeito à concentração da autoridade decisória no topo, mas não significa necessariamente que o controle ocorrerá por observação direta. Em estruturas centralizadas, é comum haver controles mais **formais, hierárquicos e normativos**, pois as decisões e padrões vêm de instâncias superiores.

As alternativas **A** e **D** também fazem associações inadequadas. Sistemas definidos de forma **participativa** tendem a se relacionar mais com contextos em que há maior autonomia, descentralização, profissionalização ou necessidade de comprometimento dos membros, e não simplesmente com “alta relevância da tarefa” ou “grande porte”. A alternativa **B**, por sua vez, inverte a lógica: uma tarefa de baixa relevância não justifica, por si só, controle formal e imposto externamente; tarefas menos críticas costumam demandar controles menos intensos, sob pena de gerar custo administrativo desproporcional.

Administração Geral — FGV 2022

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