Cesgranrio 2025 · Administração Geral

Question

Após analisar o ambiente de negócios, a direção do Banco Z decidiu que adotaria a estratégia competitiva genérica de liderança em custo baixo. Para colocar essa estratégia em prática, o Banco Z deverá

A) contratar os melhores gestores de fundos de renda variável no mercado, instalar sistemas de informática mais avançados e se especializar em produtos financeiros de alto risco.
B) aumentar o número de agências em todas as regiões, para tornar o atendimento mais ágil, ampliar o pacote de benefícios e disponibilizar mais canais de atendimento para todos os correntistas.
C) estabelecer metas de atendimento de longo prazo para os clientes mais frequentes, oferecendo produtos e serviços especializados de elevada qualidade para os correntistas mais rentáveis.
D) diminuir o pessoal e controlar despesas de operação para ter os menores gastos na gestão de fundos de investimento, contas-correntes, empréstimos e seguros para todos os correntistas do banco.
E) reduzir a quantidade de clientes para que seja possível atendê-los de forma mais personalizada e direta, com produtos e serviços de alta rentabilidade e segurança comprovada.

Accepted Answer

Gabarito oficial: D. # Comentário — Liderança em Custo Baixo

A estratégia de **liderança em custo baixo** (ou *cost leadership*), conceito de Michael Porter, baseia-se em oferecer produtos/serviços a preços menores que os concorrentes através da redução sistemática de custos operacionais. Isso permite ganhar participação de mercado por volume e margem reduzida. A alternativa **D está correta** porque concentra-se precisamente nisso: diminuir pessoal, controlar despesas de operação e manter eficiência em todos os serviços básicos para todos os clientes — exatamente o que uma instituição financeira com essa estratégia deve fazer.

As demais alternativas refletem estratégias diferentes. A **A** investe em diferenciação por especialização e inovação em produtos complexos — aumenta custos, não reduz. A **B** expande infraestrutura (mais agências, mais canais, mais benefícios), o que eleva despesas operacionais drasticamente. A **C** aponta para segmentação premium, focando clientes rentáveis com serviços personalizados — estratégia de diferenciação, não custo. A **E** reduz cliente base para personalização — estratégia de nicho (*focus*), não de liderança em custo para o mercado amplo.

O diferencial de D é justamente o alcance: "para **todos os correntistas**" reforça que a redução de custos visa servir a massa, gerando volume, e não nichos exclusivos. Esse é o núcleo da liderança em custo: operação enxuta, eficiente, sem frills, escalável para muitos clientes simultaneamente.

Administração Geral — Cesgranrio 2025

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