Cesgranrio 2024 · Vendas e Negociação

Question

Segundo o modelo de cinco etapas do processo de com
pra do consumidor, após reconhecer uma necessidade, o
consumidor busca informações a respeito do produto ou
do serviço que poderá satisfazer sua necessidade. Nessa
etapa, o consumidor recebe a maior parte das informa
ções de fontes controladas por profissionais de marketing,
vindas através de propaganda ou de vendedores.
Essas fontes de informação do consumidor são denomi
nadas fontes

A) públicas
B) pessoais
C) comerciais
D) relacionais
E) institucionais

Accepted Answer

Gabarito oficial: C. # Comentário da Questão

A questão cobra conhecimento sobre a **classificação das fontes de informação no comportamento do consumidor**, conforme o modelo de cinco etapas de Philip Kotler. A resposta correta é **C) comerciais**.

## Por que a alternativa C está correta

Fontes **comerciais** são aquelas controladas e disseminadas por profissionais de marketing com objetivo de promover produtos ou serviços. Propaganda, anúncios, sites oficiais, vendedores e materiais promocionais são exemplos clássicos. A questão deixa claro: "fontes controladas por profissionais de marketing, vindas através de propaganda ou de vendedores" — essa é a definição literal de fontes comerciais. Elas integram o mix de comunicação das empresas e buscam influenciar a decisão de compra.

## Por que as outras estão erradas

- **A) Públicas**: referem-se a informações de domínio público, como dados governamentais, pesquisas públicas ou informações veiculadas em mídia não paga. Não são controladas por marketing.
- **B) Pessoais**: são amigos, família e conhecidos — fontes de recomendação pessoal, não profissionais de marketing.
- **D) Relacionais**: não é uma classificação padrão no modelo de Kotler; pode levar confusão com relacionamento de clientes.
- **E) Institucionais**: não é terminologia consolidada no modelo de comportamento do consumidor para essa classificação.

A questão é objetiva e exige memorização do modelo consagrado. Grife: quando a questão mencionar "profissionais de marketing", "propaganda" e "vendedores", aponte para **comerciais**.

Vendas e Negociação — Cesgranrio 2024

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