Cesgranrio 2021 · Vendas e Negociação

Question

Atualmente, os sistemas de informação fornecem dados
pormenorizados a respeito dos clientes em potencial, o
que permite o planejamento de ações customizadas de
vendas, tais como

A) apuração dos valores de divulgação em canais de rádio e tevê.
B) aumento do custo de aquisição pelos produtos adquiridos.
C) divulgação de ferramentas digitais como QR code e
hot sites.
D) propostas de descontos em série para o público em
geral.
E) postagens nas mídias sociais segundo os temas de
interesse dos usuários

Accepted Answer

Gabarito oficial: E. ## Comentário da Questão

A questão trata do **uso estratégico de dados para personalização de vendas** — um conceito central em marketing moderno e negociação consultiva. A alternativa **E está correta** porque descreve precisamente o que significa ação customizada: usar informações detalhadas sobre clientes para direcionar mensagens específicas conforme seus interesses. Postagens em mídias sociais "segundo os temas de interesse dos usuários" é exatamente segmentação de público — aplicar dados para personalizar comunicação. Isso alinha-se com conceitos de CRM (Customer Relationship Management) e marketing de precisão, que são práticas esperadas de um agente comercial moderno.

As demais alternativas cometem erros conceituais claros. A **alternativa A** fala em "apuração de valores de divulgação" — não é ação customizada, é apenas orçamento de mídia tradicional. A **B** inverte a lógica: customização reduz custos de aquisição, não aumenta. A **C** menciona ferramentas digitais válidas (QR code, hot sites), mas não as apresenta como **ações customizadas baseadas em dados de clientes**; seria apenas usar a ferramenta indiscriminadamente. A **D** é o oposto de customização: "descontos em série para o público em geral" é ação massiva e genérica, desvinculada de análise de dados pessoal.

O diferencial da alternativa E é o termo "**segundo os temas de interesse dos usuários**" — essa é a chave. Não se trata apenas de postar, mas de **segmentar e adaptar o conteúdo** com base em preferências individuais mapeadas pelos sistemas de informação. É a essência da venda consultiva e do relacionamento centrado no cliente, temas recorrentes em provas de agente comercial do BB.

Vendas e Negociação — Cesgranrio 2021

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