Cesgranrio 2024 · Vendas e Negociação

Question

A direção de um banco percebeu que há diferenças muito
grandes entre as maneiras com que clientes bancários de
idades mais elevadas e de idades mais baixas realizam suas
operações bancárias. Os diretores decidiram, então, desen
volver operações específicas para clientes mais velhos.
A segmentação baseada na divisão do mercado por idade
é denominada segmentação

A) individual
B) geográfica
C) psicológica
D) psicográfica
E) demográfica

Accepted Answer

Gabarito oficial: E. # Comentário: Segmentação de Mercado por Idade

A resposta correta é **E) demográfica**. A segmentação demográfica divide o mercado com base em características populacionais mensuráveis e objetivas, como idade, gênero, renda, estado civil, tamanho da família e escolaridade. No caso apresentado, a **idade é precisamente uma variável demográfica** — é um dado concreto, fácil de coletar e quantificar. O banco identificou que clientes com idades diferentes têm comportamentos bancários distintos e, portanto, segmentou sua carteira por essa característica demográfica para oferecer produtos e serviços mais adequados.

As alternativas incorretas servem como distratores comuns em provas sobre marketing. A **segmentação individual (A)** não existe como categoria formal; seria um conceito mal aplicado. A **geográfica (B)** se refere a localização (região, estado, clima, zona urbana/rural). A **psicológica (C)** e **psicográfica (D)** remetem a aspectos psicossociais: valores, personalidade, estilo de vida, atitudes — não são características objetivas como a idade. Embora idade possa *estar relacionada* a fatores psicográficos (um idoso pode ter padrões de consumo mais conservadores), a segmentação descrita no enunciado é claramente **demográfica** porque usa a idade como critério direto e mensurável.

Memorize bem: **demográfico = dados duros e objetivos** (idade, renda, gênero). Quando a questão mencionar segmentação por características populacionais estruturadas, pense em demográfica. Essa é uma distinção clássica que Cesgranrio adora cobrar em bancários e vendas.

Vendas e Negociação — Cesgranrio 2024

Mais questões de Vendas e Negociação

Fonte