Cesgranrio 2024 · Administração Geral

Question

O diretor de um banco, após analisar o plano de
marketing desenvolvido pelos seus gerentes, manifestou
seu descontentamento com o uso de ações de marketing
direto e solicitou mudanças.
Nesse caso, o componente do Mix de Marketing que so
frerá alterações a pedido do diretor é o seguinte:

A) preço
B) praça
C) produto
D) promoção
E) planejamento

Accepted Answer

Gabarito oficial: D. # Comentário da Questão

**Marketing direto é um instrumento de promoção**, não um componente estrutural do Mix. Marketing direto refere-se a ações promocionais que buscam contato direto com o consumidor (mala direta, telemarketing, e-mail marketing, etc.). Portanto, quando o diretor questiona o uso dessas ações, ele está questionando a estratégia de **promoção** — o "P" responsável por comunicação e estímulo à venda. A alternativa **D está correta** porque promoção é exatamente o componente do Mix de Marketing (4 Ps) que engloba publicidade, relações públicas, promoção de vendas e, crucialmente, marketing direto.

Os "4 Ps" clássicos de McCarthy são: **Produto** (o que se vende), **Preço** (quanto custa), **Praça** (onde vende) e **Promoção** (como comunica). Marketing direto não toca em nenhum desses três primeiros — o produto continua o mesmo, o preço segue igual, os canais de distribuição não mudam. O que muda é *como* você se comunica com o cliente para incentivá-lo à compra.

As demais estão claramente erradas: **preço (A)** não envolve comunicação com cliente; **praça (B)** refere-se a canais de distribuição; **produto (C)** é o bem ou serviço em si. A alternativa **E (planejamento)** é um processo, não um componente do Mix — além disso, não consta nos 4 Ps tradicionais.

Administração Geral — Cesgranrio 2024

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