Cesgranrio 2024 · Administração Geral

Question

Um executivo com experiência no setor de varejo foi
contratado para dirigir um banco. Durante o período de
transição da equipe da antiga direção para a nova, ele
ordenou que sua equipe analisasse os componentes do
capital intelectual da organização. Ao final desse período,
sua equipe deu grande destaque aos aspectos ligados ao
capital relacional.
Esse destaque diz respeito

A) à quantidade de conhecimento e de competências

dos funcionários do banco.
B) às diversas oportunidades de ganhos, com investi

mentos financeiros para o próprio banco.
C) ao grande número de marcas e patentes registradas

anteriormente pelo banco.
D) ao conhecimento gerado a partir das associações

com clientes e com fornecedores do banco.
E) aos sistemas de gestão desenvolvidos pelos funcio

nários e pelos diretores do banco.

Accepted Answer

Gabarito oficial: D. ## Comentário da Questão

O capital intelectual é um ativo estratégico composto por três dimensões principais: **capital humano**, **capital estrutural** e **capital relacional**. A questão cobra justamente a diferenciação clara entre esses componentes, tema relevante em Administração Geral contemporânea.

**Por que a alternativa D está correta:** O capital relacional refere-se especificamente aos relacionamentos, parcerias e redes de valor que a organização estabelece com **stakeholders externos** — clientes, fornecedores, parceiros estratégicos e a comunidade. Trata-se do valor gerado pela reputação, marca perante o mercado e pelos relacionamentos que facilitam negócios e inovação. A banca reconheceu corretamente que "conhecimento gerado a partir das associações com clientes e fornecedores" é a essência do capital relacional. Esse componente é crítico em instituições financeiras, onde confiança e relacionamento são moedas fundamentais.

**Por que as demais estão incorretas:** A alternativa **A** descreve capital humano (conhecimento e competências dos colaboradores internos). **B** é vaga e não se encaixa em nenhuma dimensão específica do capital intelectual — ganhos financeiros são resultado, não componente do capital. **C** refere-se a capital estrutural, que engloba propriedade intelectual, marcas e patentes (ativos organizacionais internos). **E** também é capital estrutural, focando em processos e sistemas internos, não em relacionamentos externos.

**Dica para não errar:** Memorize: **Capital Humano = pessoas internas | Capital Estrutural = processos/marcas internas | Capital Relacional = relacionamentos externos**. Quando a questão menciona clientes, fornecedores, parcerias ou reputação no mercado, é capital relacional.

Administração Geral — Cesgranrio 2024

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