Cesgranrio 2024 · Administração Geral

Question

Amelhoria contínua dos processos de negócio é uma boa prática da gestão. Para tal, a adoção do ciclo do PDCA (Plan-Do-Check-Act) é uma técnica que pode ser usada. Esse ciclo é uma abordagem iterativa e sistemática para o aprimoramento contínuo de processos. A seguinte ação diz respeito à fase fazer (Do) do ciclo:

A) criar novos papéis e reponsabilidade ou modificação dos já existentes no processo.
B) assegurar o alinhamento de processos de negócio com os objetivos estratégicos da organização.
C) medir o desempenho real do processo em comparação ao desempenho esperado.
D) manter a integridade de processo.
E) assegurar que o processo possa ser melhorado continuamente para atender novas metas de desempenho.

Accepted Answer

Gabarito oficial: B. # Comentário da Questão

A questão apresenta um erro de gabarito significativo. O enunciado **pede explicitamente uma ação da fase "Do" (Fazer)**, mas a alternativa B é claramente uma função da fase **"Plan" (Planejar)**. Na metodologia PDCA, a fase Plan é exatamente onde se define o alinhamento estratégico, estabelecem-se objetivos e planeja-se a mudança. Alinhar processos com objetivos estratégicos é atividade prévia à execução, não durante a execução.

A resposta correta deveria ser **A**. Na fase Do implementam-se as mudanças planejadas, o que inclui necessariamente criar novos papéis, responsabilidades ou modificar os existentes para viabilizar o processo melhorado. É a fase de **ação prática**, onde o plano sai do papel. Embora a redação da alternativa A seja um pouco genérica, ela descreve adequadamente uma ação executiva típica dessa etapa.

As demais alternativas erram por razões claras: C pertence à fase **Check** (Verificar), onde mede-se o desempenho real; D é vaga e não caracteriza especificamente nenhuma fase; E também faz parte da filosofia geral do **Act** (Agir/Revisar), relacionada ao fechamento do ciclo e planejamento do próximo. Esta é uma questão onde o gabarito oficial merecia revisão, pois não corresponde adequadamente ao conceito de PDCA conforme consagrado na literatura de qualidade e melhoria contínua.

Administração Geral — Cesgranrio 2024

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