Cesgranrio 2024 · Administração Geral

Question

Na gestão de pessoas, é importante reconhecer os fatores internos que provocam a variabilidade da ação humana em organizações e que podem diferir em função de elementos fisiológicos, ambientais e psicológicos. Passa a ser relevante na gestão de pessoas compreender a forma como cada indivíduo observa e apreende o que ocorre ao seu redor e como isso impacta seu desempenho. Assim, o processo de observar e apreender a realidade depende de critérios e filtros que cada indivíduo utiliza para interpretar as ações, os acontecimentos e o contexto em que ocorrem. Esse processo é variável e explicado pelo conceito de

A) estereótipo
B) dissonância
C) confiança
D) normatização
E) percepção

Accepted Answer

Gabarito oficial: E. # Comentário da Questão

A questão explora um conceito fundamental da psicologia organizacional que diferencia como indivíduos interpretam a mesma realidade de formas distintas. O texto fornece pistas-chave: "critérios e filtros que cada indivíduo utiliza", "observar e apreender", e "processo é variável". Essas expressões apontam diretamente para **percepção**, que é exatamente o processo cognitivo pelo qual selecionamos, organizamos e interpretamos estímulos do ambiente conforme nossas experiências, expectativas e características psicológicas.

A **percepção** (alternativa E) explica por que dois funcionários veem a mesma situação de forma radicalmente diferente, impactando comportamento e desempenho. É um filtro subjetivo que envolve elementos fisiológicos (capacidade sensorial), ambientais (contexto) e psicológicos (crenças, motivações) — exatamente como o enunciado menciona. Este é um conceito clássico de Robbins e da teoria comportamental organizacional.

As incorretas erram por não contemplarem esse processo interpretativo individual. Estereótipo é generalizadora e rígida, não explica variabilidade. Dissonância refere-se a conflito cognitivo entre crenças, não ao ato de observar e apreender. Confiança é um construto interpessoal. Normatização trata de padronização, o oposto da variabilidade mencionada. Apenas percepção capture esse caráter dinâmico e individual de como cada pessoa filtra e processa a realidade organizacional.

Administração Geral — Cesgranrio 2024

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