Cesgranrio 2024 · Administração Geral

Question

Uma rede de restaurantes, atuando em oito bairros de
uma cidade, com o início da pandemia de covid-19, op
tou por adotar inicialmente o delivery por meio de uma
empresa que possui aplicativo bastante conhecido e com
grande número de clientes e entregadores. Entretanto,
ao longo dos meses, a rede percebeu a necessidade de
se aproximar dos clientes dos bairros em que atua e das
características criadoras de valor, como a qualidade da
apresentação dos pratos na entrega. Para tal, construiu
um aplicativo de entregas próprio e exclusivo para aten
der a toda a rede.
A decisão de desenvolver um aplicativo próprio, no sen
tido de aproximar-se novamente dos clientes, em termos
de Supply Chain Management, é uma forma de

A) assemble to stock
B) cofabricação do cardápio
C) intermodalidade na cadeia
D) integração vertical para frente
E) retail managed inventory

Accepted Answer

Gabarito oficial: D. # Comentário — Integração Vertical para Frente

A questão explora um conceito fundamental de **Supply Chain Management (SCM)** e estratégia de distribuição. A rede de restaurantes, inicialmente terceirizando a entrega para um aplicativo externo, decide internalizar essa função criando seu próprio aplicativo. Essa mudança representa uma **integração vertical para frente** — conceito que descreve quando uma empresa absorve as funções de negócios que estão à frente na cadeia de valor, mais próximas ao cliente final.

A alternativa **D está correta** porque a integração vertical para frente ocorre justamente quando a empresa estende seu controle sobre atividades posteriores de distribuição e relacionamento com o cliente. Ao sair da dependência de um intermediário (plataforma de delivery terceirizada) e construir seu próprio canal de entrega, a rede restaurante ganha controle sobre qualidade, apresentação dos pratos, experiência do cliente e dados de relacionamento — exatamente o que o enunciado menciona como "características criadoras de valor".

As demais alternativas não se aplicam: **A) assemble to stock** refere-se a montar produtos conforme previsão de demanda, não é o caso; **B) cofabricação** envolve compartilhamento de produção com parceiro, aqui não há; **C) intermodalidade** trata de usar múltiplos modais de transporte, não é o foco; **E) retail managed inventory** seria o fornecedor gerenciar o estoque do varejista, situação oposta — aqui o restaurante é que passa a gerenciar sua própria distribuição.

Administração Geral — Cesgranrio 2024

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