Cesgranrio 2024 · Administração Geral

Question

Uma pesquisa encomendada pela empresa de eletrodo
mésticos K aponta que os consumidores realizam um es
forço maior para decidirem qual eletrodoméstico compra
rão, analisando preços, qualidade dos produtos e design.
Dessa forma, os eletrodomésticos são classificados como
bens

A) de especialidade
B) de compra comparada
C) inelásticos
D) neutros
E) não procurados

Accepted Answer

Gabarito oficial: B. # Comentário da Questão – Classificação de Bens de Consumo

A questão explora a classificação dos bens de consumo segundo o comportamento do comprador, tema fundamental em **Administração de Marketing**. A alternativa correta é **B) bens de compra comparada** porque o enunciado descreve exatamente o comportamento que caracteriza essa categoria: os consumidores realizam esforço deliberado, analisam múltiplos critérios (preço, qualidade, design) e comparam alternativas antes de tomar a decisão. Conforme a literatura clássica de marketing (Kotler, Las Casas), bens de compra comparada exigem maior envolvimento do consumidor e demandam pesquisa ativa — oposto aos bens de conveniência, que são adquiridos com mínimo esforço.

A alternativa **A) especialidade** está incorreta porque, embora também requeira esforço, os bens de especialidade são aqueles pelos quais o consumidor tem preferência marcada e exclusiva, aceitando pagar preços premium e fazer deslocamentos específicos para obtê-los (exemplo: marcas de luxo). Eletrodomésticos, ainda que caros, não geram essa lealdade obsessiva. A alternativa **C) inelásticos** refere-se a conceito econômico (relação preço-demanda), não a classificação de bens por comportamento de compra. **D) neutros** e **E) não procurados** não possuem fundamentação teórica em marketing de bens de consumo — esta última designa bens que o consumidor desconhece ou rejeita deliberadamente.

O detalhe crucial está na *análise comparativa* mencionada no enunciado. Quando o consumidor avalia preços, qualidade e design, ele está fazendo exatamente aquilo que define a compra comparada: coletar informações sobre diferentes opções antes de decidir. Isso diferencia radicalmente de bens de conveniência (iogurte, pão, gasolina), onde a decisão é rápida e automática.

Administração Geral — Cesgranrio 2024

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