Cesgranrio 2024 · Administração Geral

Question

As atividades de controle empresarial fazem parte dos
fundamentos da administração. Toda a atividade adminis
trativa pode ser controlada por indicadores da empresa,
e o diretor do banco Z solicitou que os gerentes apresen
tassem um relatório a respeito da rotatividade e do absen
teísmo.
Nesse caso, os indicadores de desempenho solicitados
pelo diretor do banco Z estão relacionados à área ou à
função organizacional denominada

A) finanças
B) marketing
C) produção
D) recursos humanos
E) vendas

Accepted Answer

Gabarito oficial: D. # Comentário da Questão

A questão explora o conceito de **indicadores de desempenho** e sua vinculação às áreas funcionais da organização. O ponto crucial é identificar **qual função administrativa** utiliza rotatividade e absenteísmo como métricas de controle.

**Por que a alternativa D está correta:** Rotatividade (turnover) e absenteísmo são indicadores clássicos de **Recursos Humanos**. Esses números refletem diretamente a saúde do clima organizacional, satisfação dos colaboradores, retenção de talentos e produtividade da força de trabalho. A gestão de pessoas monitora essas métricas para avaliar políticas de recrutamento, retenção, benefícios e condições de trabalho. Qualquer gestor de RH sabe que esses são KPIs fundamentais para medir efetividade da gestão de pessoal.

**Por que as outras estão erradas:** Finanças (A) monitora fluxo de caixa, lucratividade e índices de liquidez; Marketing (B) trabalha com satisfação do cliente, market share e taxa de conversão; Produção (C) utiliza eficiência produtiva, tempo de ciclo e taxa de defeitos; Vendas (E) acompanha volume de vendas e ticket médio. Nenhuma delas tem rotatividade e absenteísmo como seus KPIs primários — estes são específicos de RH.

**Detalhe importante:** A questão menciona "atividades de controle empresarial" e "indicadores de desempenho", reforçando que estamos no campo do **controle gerencial**. RH é justamente a área que utiliza esses dois indicadores para avaliar continuamente a qualidade da gestão de pessoas.

Administração Geral — Cesgranrio 2024

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