Cesgranrio 2023 · Administração Geral

Question

A maioria dos administradores afirma estar frustrada com os sistemas de avaliação de desempenho, que falham ao identificar as mudanças que os funcionários necessitam fazer. Os funcionários se apegam às observações que recebem do gestor, considerando possíveis implicações em sua remuneração e promoção, e não ouvem o que é dito a eles, sobre os aspectos que precisam mudar e como desenvolver competências. Para resolver esse desafio, foi criado um processo para prover os gestores (e também outros níveis, como o de especialistas) de informações sobre como seu superior, pares e funcionários os veem no trabalho. Esse processo é denominado avaliação de desempenho em

A) três dimensões ou feedback 360o
B) listas de verificação de comportamentos, descrições ou adjetivos
C) escalas de classificação de conhecimento e qualidades pessoais
D) figuras do “surfar supérfluo” ou observação física
E) incidentes críticos e frases comportamentais

Accepted Answer

Gabarito oficial: A. # Comentário da Questão

A alternativa **A está correta** porque descreve com precisão o **feedback 360°**, também chamado de avaliação em "três dimensões" (ou mais precisamente, múltiplas dimensões). Esse método coleta percepções sobre o desempenho do avaliado a partir de **múltiplas perspectivas**: superiores, pares, subordinados e, frequentemente, autoavaliação. O texto indica exatamente isso ao mencionar "seu superior, pares e funcionários", caracterizando a recolha de informações multidirecional que define esse processo.

A eficácia do feedback 360° reside justamente em superar a limitação mencionada no enunciado: quando o funcionário recebe avaliação apenas de seu gestor, tende a se preocupar com implicações salariais e não absorve o feedback construtivo. Ao receber múltiplas perspectivas independentes, há maior objetividade e o avaliado consegue identificar padrões de comportamento reais, facilitando o reconhecimento genuíno de necessidades de desenvolvimento.

As demais alternativas descrevem **técnicas ou instrumentos de avaliação tradicionais**, não processos: listas de verificação (B), escalas de classificação (C), incidentes críticos (E) e observação física (D) são métodos *como* coletar dados, não *quem* coleta nem *de onde*. Nenhuma delas resolve o problema central identificado no texto—a falta de múltiplas fontes de feedback que legitimem a necessidade de mudança aos olhos do avaliado.

Administração Geral — Cesgranrio 2023

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