Cesgranrio 2023 · Administração Geral

Question

O diretor operacional de um banco destacou que, para to
mar decisões estratégicas inteligentes, é preciso entender
como o esforço de vendas está alinhado às variáveis do
ambiente interno do sistema de marketing organizacional,
tais como as seguintes:

A) demografia e fatores legais e políticos
B) estrutura de preços e sistema de distribuição
C) fatores socioculturais e planejamento do produto
D) competição e ambiente físico
E) condições econômicas e tecnologia

RASCUNHO

Accepted Answer

Gabarito oficial: B. # Comentário da Questão

A questão cobra a diferenciação entre **ambiente interno** e **ambiente externo** do sistema de marketing organizacional. Essa é uma distinção fundamental em Administração de Marketing que muitos candidatos confundem.

## Por que B está correta

A alternativa **B (estrutura de preços e sistema de distribuição)** apresenta dois elementos que fazem parte do **ambiente interno/controlável** da organização. Esses componentes integram o **Mix de Marketing (4 Ps)**: Product, Price, Place e Promotion. Preço e Distribuição são variáveis que o banco controla diretamente através de suas políticas e decisões estratégicas internas. O enunciado pede explicitamente "variáveis do ambiente **interno** do sistema de marketing", e essas duas estão sob responsabilidade gerencial da própria instituição.

## Por que as outras estão erradas

- **A, D e E** mencionam fatores do **ambiente externo (macro e microambiente)**, sobre os quais a empresa tem pouco ou nenhum controle: demografia, fatores legais/políticos, condições econômicas, tecnologia, competição e ambiente físico são todos elementos do contexto externo.

- **C** mistura um fator externo (fatores socioculturais) com um interno (planejamento do produto), o que torna a resposta inconsistente com o critério solicitado.

## Aplicação prática

Em questões Cesgranrio sobre marketing, sempre lembre-se: **ambiente interno = Mix de Marketing (4 Ps: Produto, Preço, Promoção, Praça/Distribuição)**. Ambiente externo = macroambiente (economia, política, tecnologia, cultura) e microambiente (concorrentes, fornecedores, clientes). Essa classificação é cobrada repetidamente em concursos bancários.

Administração Geral — Cesgranrio 2023

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