Cesgranrio 2023 · Vendas e Negociação

Question

Um vendedor do departamento de seguros de um banco
foi chamado para atender um cliente que desejava infor
mações a respeito de renovação de apólice de seguro
de vida. Antes de encontrá-lo, o vendedor foi orientado
pelo supervisor a acessar uma base de dados com in
formações pessoais dos clientes que o banco mantinha
ilicitamente. Ao explorar essa base de dados, o vendedor
descobriu que o cliente era acometido de uma enfermida
de crônica que comprometia em muito a sua saúde. De
posse dessa informação, o vendedor alterou sua estraté
gia de negociação e impôs condições para renovação que
eram bem mais desfavoráveis ao cliente.
O problema ético observado nesse caso é caracterizado
como

A) propina
B) aliciamento
C) espionagem
D) desafio tácito
E) conflito de interesses

Accepted Answer

Gabarito oficial: C. # Comentário da Questão

A resposta correta é **C) espionagem**. O conceito-chave aqui é entender que a questão não trata simplesmente de uma má conduta comercial, mas de um **acesso não autorizado e ilícito a informações pessoais** para obtenção de vantagem indevida. O supervisor orientou o vendedor a acessar uma base de dados que o banco mantinha "ilicitamente" — isso configura espionagem corporativa/organizacional, ou seja, a coleta de informações confidenciais por meios ilícitos. O vendedor então utilizou essas informações privadas (a condição de saúde do cliente) para manipular a negociação em seu favor, caracterizando o problema ético como violação de privacidade e espionagem de dados do cliente.

Por que as outras estão erradas: **A) Propina** seria o oferecimento de vantagem indevida para a prática de ato contrário ao dever funcional — não há isso aqui. **B) Aliciamento** significa tentar atrair alguém para deixar seu emprego ou abandonar uma lealdade — não se aplica. **D) Desafio tácito** não é um problema ético reconhecido em ética empresarial. **E) Conflito de interesses** ocorre quando há incompatibilidade entre o interesse pessoal e o dever profissional — embora haja má conduta, o foco central é o acesso ilícito aos dados, não a simples divisão de interesses.

A banca explorou aqui sua compreensão de **segurança de dados** e **privacidade do cliente**, temas cada vez mais centrais em compliance bancário. O Código de Defesa do Consumidor (art. 43) e a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD, Lei nº 13.709/2018) protegem justamente contra esse tipo de acesso não autorizado a informações pessoais. Qualquer uso de dados sem consentimento, ainda que para negociação, configura violação grave.

Vendas e Negociação — Cesgranrio 2023

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