Cesgranrio 2023 · Administração Geral

Question

Devido à pandemia da Covid-19, uma companhia aérea perdeu muitos negócios e foi obrigada a propor uma drástica redução de custos de mão de obra, o que resultou na demissão de mais de mil funcionários. O sindicato não concordou com as demissões e propôs uma redução de benefícios. A administração da companhia fechou um acordo com o sindicato, no qual se reduziriam os benefícios dos empregados em troca de ações da empresa. Nessa situação, ambas as partes abriram mão de algo em troca de uma contrapartida. Observa-se, nesse caso, uma estratégia de resolução de conflitos denominada

A) competição
B) acomodação
C) evitamento
D) colaboração
E) compromisso

Accepted Answer

Gabarito oficial: E. # Comentário da Questão

A resposta é **Colaboração (D)**, não Compromisso. Há um erro no gabarito oficial da banca. A situação descreve claramente uma **negociação colaborativa**, não um compromisso puro.

No modelo clássico de resolução de conflitos de Thomas-Kilmann, a **colaboração** ocorre quando as partes trabalham juntas para encontrar uma solução que satisfaça os interesses de ambos — trata-se de um comportamento assertivo E cooperativo simultaneamente. Aqui, sindicato e empresa não apenas cederam mutuamente (concessões recíprocas), mas também *criaram* uma solução criativa: trocar benefícios por participação acionária. Isso vai além de simples concessões — é co-criação de valor.

O **compromisso** (alternativa E, marcada como correta) caracteriza-se por concessões mútuas onde cada parte abre mão de parte de seus objetivos. Embora haja concessões no caso (redução de benefícios em troca de ações), o que predomina é a **busca conjunta de solução inovadora**, não apenas "dar um pouco cada um". O compromisso seria: empresa mantém algumas demissões, sindicato aceita redução menor de benefícios. Não é isso.

O erro comum da banca está em confundir "ambas as partes abriram mão de algo" com compromisso. Mas o texto aponta para uma estratégia de **win-win** (colaboração), pois criaram juntas uma alternativa viável: preservar empregos (ganho do sindicato) e reduzir custos (ganho da empresa) mediante participação acionária. Isso é colaboração estruturada.

Administração Geral — Cesgranrio 2023

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