Cesgranrio 2022 · Vendas e Negociação

Question

Um banco optou por dois tipos de segmentação do seu
mercado: (a) o primeiro é embasado nos hábitos, hobbies,
atividades ou interesses, valores ou opiniões, personali
dade ou atitudes, estilo de vida e status social de seus
clientes; (b) o segundo é embasado na sua lealdade, en
volvimento, benefícios procurados e facilidade para com
prar ou influenciar.
Constata-se que foram escolhidos, respectivamente, os
modelos de segmentação

A) tecnológica e etária
B) qualitativa e tecnológica
C) demográfica e educacional
D) psicográfica e comportamental
E) geográfica e psicográfica

Accepted Answer

Gabarito oficial: D. # Comentário da Questão — Segmentação de Mercado

A questão exige conhecimento sobre os **principais critérios de segmentação de mercado**, um tema clássico em vendas e negociação. O gabarito correto é a alternativa **D) psicográfica e comportamental**.

## Por que a alternativa D está correta

O primeiro tipo descrito — hábitos, hobbies, atividades, interesses, valores, opiniões, personalidade, atitudes, estilo de vida e status social — é a definição textual de **segmentação psicográfica**. Este critério trabalha com os aspectos psicológicos, emocionais e sociais do cliente, não com dados demográficos simples. O segundo tipo — lealdade, envolvimento, benefícios procurados e facilidade para comprar — caracteriza a **segmentação comportamental**, que se baseia no modo como o cliente efetivamente se comporta diante da marca e do produto (padrões de consumo, sensibilidade a preço, frequência de compra).

## Por que as alternativas incorretas falham

- **A) Tecnológica e etária**: tecnológica não é critério de segmentação clássico; etária é apenas um aspecto demográfico muito restrito.
- **B) Qualitativa e tecnológica**: "qualitativa" é um método de pesquisa, não um critério de segmentação; tecnológica novamente não se aplica.
- **C) Demográfica e educacional**: demográfica trabalha com idade, sexo, renda, escolaridade — dados objetivos e estruturados, não com valores e personalidade. Educacional é um aspecto demográfico, não comportamental.
- **E) Geográfica e psicográfica**: geográfica refere-se a localização, clima, densidade populacional; inverte a ordem correta.

## Dica para levar para a prova

Guarde as **4 segmentações principais**: demográfica (dados objetivos: idade, sexo, renda), geográfica (localização), psicográfica (valores, estilo de vida, personalidade) e comportamental (lealdade, frequência, benefícios buscados). A Cesgranrio costuma testar justamente essas definições com clareza conceitual.

Vendas e Negociação — Cesgranrio 2022

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