Cesgranrio 2022 · Vendas e Negociação

Question

Uma consumidora idosa esperava contratar um emprésti
mo consignado com desconto em seu benefício previden
ciário. No entanto, um vendedor de forma intencional e
deliberada, ofereceu o que lhe convinha vender: um em
préstimo por meio de um saque em cartão de crédito con
signado, sem informar a taxa de juros, o custo efetivo total
da operação, ou o valor do desconto mínimo no benefício
previdenciário.
Considere-se que ser ético nas vendas significa ser ho
nesto e que é preciso colocar-se no lugar do cliente e
atender plenamente suas necessidades para que ele te
nha a certeza de que fez uma boa aquisição de serviço.
Dessa forma, pode-se constatar que o exemplo dessa
consumidora idosa caracteriza uma situação de

A) propina
B) conluio
C) espionagem
D) conflito de interesses
E) indução ao erro

Accepted Answer

Gabarito oficial: E. # Análise da Questão

A resposta correta é **E) indução ao erro** porque a conduta do vendedor se caracteriza por omissão deliberada de informações essenciais ao cliente, levando-o a tomar decisão sem conhecimento dos fatos relevantes. O vendedor **intencionalmente deixa de informar** taxa de juros, custo efetivo total e valor do desconto — informações obrigatórias conforme o **art. 6º, inciso III do CDC** (direito à informação clara e adequada). Além disso, a consumidora idosa tem proteção especial sob a **Lei 10.741/2003 (Estatuto do Idoso)**, art. 4º, que garante proteção contra práticas abusivas. A conduta configura indução ao erro justamente porque cria falsa percepção sobre o produto e impede consentimento genuinamente informado.

Por que as outras estão erradas: **A) Propina** refere-se a vantagem indevida oferecida para obter favor — não é o caso aqui. **B) Conluio** envolve acordo entre duas ou mais partes para prejudicar terceiros — falta acordo entre partes. **C) Espionagem** é coleta não autorizada de informações — não ocorre no cenário. **D) Conflito de interesses** existe quando há choque entre interesse do vendedor e cliente, mas o termo técnico para essa omissão maliciosa que causa engano é especificamente **indução ao erro**.

O conceito-chave é que a venda ética exige não apenas honestidade, mas **transparência completa**: informar especialmente a clientes vulneráveis (idosos) todos os termos, custos e alternativas. Ao esconder deliberadamente dados cruciais para direcionar a venda a seu favor, o vendedor induz a consumidora a erro de consentimento — ela não teria escolhido esse produto se soubesse a verdade.

Vendas e Negociação — Cesgranrio 2022

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