Cesgranrio 2022 · Vendas e Negociação

Question

Alguns vendedores levaram até a direção de uma empre
sa uma lista de situações ou práticas que consideravam
eticamente problemáticas e que gostariam que fossem
tratadas por essa empresa.
Um dos casos mais críticos era o de propinas e, para
tratar disso, a direção baixou uma portaria em que deve
constar o seguinte:

A) Todas as informações a respeito do serviço oferecido

ao cliente devem ser apresentadas e deve ser dado
todo o tempo necessário para que o cliente tome a
decisão a respeito da contratação ou da renovação
desse serviço.
B) Fica vedado a qualquer funcionário da empresa ofe

recer produtos de qualquer valor, bem como qualquer
quantia em dinheiro, a contratantes dos serviços do
banco ou a seus representantes.
C) Não será permitida a efetivação de qualquer contrato

de fornecimento de serviços aos clientes que consta
rem na lista de inadimplentes do Serviço Central de
Proteção ao Crédito.
D) As informações pessoais dos contratantes estão pro

tegidas pela Lei Geral da Proteção de Dados Pesso
ais, não podendo, por esse motivo, ser acessadas
pela equipe de vendas do banco.
E) Em todos os casos de negociações com clientes para

contratação de serviços do banco, os vendedores de
vem agir de forma que beneficie a empresa e não lhe
cause prejuízos.

Accepted Answer

Gabarito oficial: B. ## Análise da Questão

A questão cobra conhecimento sobre **compliance e ética empresarial**, especificamente sobre práticas anticorrupção. O contexto é claro: a empresa precisa estabelecer normas para coibir propinas, que são oferecimentos indevidos de vantagens a terceiros para obtenção de benefícios comerciais.

**Por que a alternativa B está correta:**

A alternativa B trata especificamente de **vedação de propinas**. O texto "fica vedado a qualquer funcionário da empresa oferecer produtos de qualquer valor, bem como qualquer quantia em dinheiro, a contratantes dos serviços do banco ou a seus representantes" está alinhado com a Lei Anticorrupção (Lei 12.846/2013) e com códigos de ética empresarial. Essa proibição é o instrumento direto para combater a prática que os vendedores denunciaram como problemática. É exatamente o que uma portaria deve estabelecer para tratar da questão de propinas mencionada no enunciado.

**Por que as demais estão incorretas:**

- **A)** Aborda transparência de informações e direito de escolha do cliente — tema importante, mas não responde à questão das propinas.
- **C)** Trata de restrição a clientes inadimplentes — questão de risco de crédito, desconectada do problema ético levantado.
- **D)** Refere-se à proteção de dados pessoais (LGPD) — matéria legítima, porém não tem relação com propinas.
- **E)** É uma orientação genérica sobre agir em benefício da empresa — vaga e não proíbe concretamente a prática ilícita de propinas.

A pegadinha comum aqui é o candidato confundir "ética empresarial genérica" (E) com "compliance específico contra corrupção" (B). A portaria deve ser **objetiva e proibitiva**, não orientadora.

Vendas e Negociação — Cesgranrio 2022

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