Cesgranrio 2022 · Vendas e Negociação

Question

As atividades de telemarketing de um certo banco se re
sumem a atendimento de ligações de clientes que bus
cam informações, fazem reclamações e desejam contra
tar serviços do banco.
Uma vez que o banco não toma a iniciativa de telefonar
para seu público-alvo, seja para vender, cobrar ou realizar
uma pesquisa, verifica-se que, nesse caso, são realiza
das somente ações de telemarketing

A) ativo
B) receptivo
C) mediador
D) ancorado
E) de recrutamento

Accepted Answer

Gabarito oficial: B. # Comentário da Questão

A resposta correta é **B) receptivo**. O telemarketing divide-se em duas modalidades principais: o **ativo** e o **receptivo**. A questão traz uma situação onde o banco **não toma iniciativa de contato** — isto é, não liga para clientes para vender, cobrar ou pesquisar. Em vez disso, apenas **recebe e atende ligações** que partem dos próprios clientes em busca de informações, reclamações ou contratação de serviços. Essa postura reativa de esperar o cliente ligar caracteriza precisamente o telemarketing receptivo.

O **telemarketing ativo**, por sua vez, ocorre quando a empresa inicia o contato com prospects ou clientes para oferecer produtos, realizar cobranças, pesquisas de mercado ou campanhas. Como o enunciado deixa explícito que o banco não toma essa iniciativa, a alternativa A fica descartada. As demais alternativas (C mediador, D ancorado, E recrutamento) não correspondem a classificações formais de telemarketing e funcionam como distratores típicos de prova.

A banca explorou aqui um conceito operacional de gestão comercial e atendimento ao cliente — conhecimento valioso para quem trabalha em instituição financeira, onde a qualidade do atendimento receptivo interfere diretamente na satisfação e retenção de clientes. Trata-se de uma questão direta sobre terminologia do setor, sem sutilezas legais ou normativas envolvidas.

Vendas e Negociação — Cesgranrio 2022

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