Cesgranrio 2022 · Administração Geral

Question

Os gerentes da empresa X relataram ao diretor que estavam ocorrendo constantes interrupções nas entregas de seus produtos. Seria necessário alterar o sistema de distribuição e, para isso, o diretor destacou uma equipe para observar, por um período de tempo, as atividades das empresas consideradas as melhores desse setor. Essa equipe identificou as melhores práticas das empresas concorrentes, e o diretor decidiu que o novo sistema de distribuição seria desenvolvido com base nessas práticas. O processo realizado pela empresa X é denominado

A) SWOT
B) Stakeholder
C) Diversificação
D) Benchmarking
E) Rede de Valor

Accepted Answer

Gabarito oficial: D. # Comentário — Benchmarking

A resposta correta é **D) Benchmarking**, e a questão descreve literalmente esse conceito. Benchmarking é a prática de identificar e estudar os processos, práticas e desempenho de empresas líderes ou concorrentes para usá-los como referência e melhorar os próprios processos. No caso, a equipe observou as atividades das "melhores empresas desse setor" e o diretor implementou essas melhores práticas no novo sistema de distribuição — exatamente isso é benchmarking: aprender com quem faz melhor para elevar seu próprio desempenho.

**A) SWOT** é uma ferramenta de análise interna (Forças e Fraquezas) e externa (Oportunidades e Ameaças). Não se aplica aqui porque a questão não menciona avaliação de pontos fortes/fracos da empresa ou análise de ambiente; menciona apenas observação de concorrentes.

**B) Stakeholder** refere-se aos interessados/partes interessadas em uma organização (clientes, fornecedores, colaboradores, etc.). Não há qualquer menção a gestão de partes interessadas na situação descrita.

**C) Diversificação** é uma estratégia de crescimento que envolve desenvolver novos produtos ou entrar em novos mercados. O problema aqui é operacional (distribuição), não estratégico de expansão.

**E) Rede de Valor** (Value Chain) é a análise das atividades que agregam valor ao produto; não é um processo de observação e imitação de concorrentes como descrito na questão.

Administração Geral — Cesgranrio 2022

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