Cesgranrio 2021 · Vendas e Negociação

Question

O profissionalismo em vendas e atendimento implica uma
série de procedimentos por parte do bancário, entre os
quais a

A) aprendizagem e a qualificação constantes
B) cobrança por privilégios no trabalho
C) exigência de maior remuneração
D) potencialidade do seu ego
E) prioridade a seus interesses pessoais

RASCUNHO

Accepted Answer

Gabarito oficial: A. # Comentário da Questão

A resposta correta é **A – aprendizagem e qualificação constantes**. O profissionalismo em vendas pressupõe um compromisso permanente com o desenvolvimento técnico e comportamental. No contexto bancário, isso significa dominar produtos financeiros, legislação de proteção ao consumidor (como a Lei nº 8.078/90 – CDC), normas do Banco Central e práticas de compliance. Um bancário que busca qualificação contínua reduz erros, oferece melhor atendimento e constrói relacionamentos duradouros com clientes – pilares do profissionalismo reconhecido pela indústria financeira.

As alternativas **B, C e E** são claramente inadequadas porque contradizem o conceito de profissionalismo. Cobrar por privilégios, exigir remuneração maior arbitrariamente ou priorizar interesses pessoais revelam falta de ética e comprometimento com o cliente e a instituição. Essas atitudes geram conflitos, violam deveres funcionais e podem enquadrar-se em falta disciplinar. **D – potencialidade do ego** também é incorreta: o profissionalismo requer humildade, foco no cliente e na instituição, não na autopromoção desmedida.

A questão cobra conhecimento da **cultura de atendimento bancário** esperada de um Escriturário-Agente Comercial: estar sempre aprendendo sobre novos produtos, regulações e técnicas de negociação é obrigação permanente, não optativa. É o que diferencia um amador de um profissional de verdade.

Vendas e Negociação — Cesgranrio 2021

Mais questões de Vendas e Negociação

Fonte